2024年荆州市12345热线第二场“领导接听日”活动举行

2024-04-22 08:59 荆州日报记者：王大玲 0

江汉风报道：畅通民生服务热线，解决群众急难愁盼。4月19日，2024年荆州市12345热线第二场“领导接听日”活动举行，松滋市政府、市卫健委、国家金融监管总局荆州分局、市消防救援支队相关负责人走进荆州12345政务服务便民热线大厅，化身“话务员”接听群众来电，回应群众诉求。

“沙市区有所小学附近液化气站存在消防安全隐患……”现场，荆州市消防救援支队相关负责人接到市民来电后，立即联系了沙市区消防救援大队，要求及时赶往现场调查了解具体情况，妥善处置安全隐患，并将处理结果第一时间向来电市民回复。

一个半小时内，4位负责人共接听13个市民来电，主要涉及看病就医、消防安全、保险理赔等民生问题，现场解决诉求3个。对于不能当场解决的，详细记录形成工单交办部门处理，并明确工单办结时限，督促问题得到妥善解决。

为畅通诉求渠道，实现企业和群众诉求“一线应答”、接诉即办，市“双优化”办、市政务服务和大数据管理局定于今年3至12月的每月19日，开展“领导接听日”活动，邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅，坐席接听群众来电。5月19日，沙市区、市公安局、市公安局交通管理局、市天然气公司相关负责人将走进12345话务间接听群众来电。

（记者：王大玲通讯员：黎高峰/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

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