江汉风报道：听民声，解民忧。3月19日上午，2024年荆州市12345热线第一场“领导接听日”活动举行，荆州区政府、市医保局、市市场监管局、市城发集团有关负责人走进12345政务服务便民热线大厅，化身“话务员”接听群众来电，回应群众诉求。

一位群众打电话咨询市职工医保生育医疗费报销政策，市医保局负责人现场回复；

针对群众反映荆州区某小区停车管理混乱，存在安全隐患，市城发集团立即联系，安排专人于当日到现场了解情况，后期将根据调查情况予以解决。

一个半小时内，4位负责人共接听15个来电，主要涉及医保政策咨询、消费维权、停车管理等问题，现场共解决6个诉求。对于不能现场解决的，详细记录形成工单交办处理，并明确将强化督办、限期办理。

据了解，为畅通诉求渠道，实现企业和群众诉求“一线应答”、接诉即办，市双优化办、市政务服务和大数据管理局在此前活动取得良好成效的基础上，再度联合发力，定于今年3至12月每月19日，开展“领导接听日”活动，邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅，坐席接听群众来电。

“开展‘领导接听日’活动，可以让政府、部门更好地了解企业群众诉求，促进政府、部门提升服务意识，改善工作流程，进一步提升政务服务质效。”市12345政务服务便民热线有关负责人介绍，4月19日，松滋市政府、市卫健委、银保监荆州分局、市消防救援支队有关负责人将走进话务间接听群众来电。

（记者：王大玲 通讯员：黎高峰/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：王大玲)