2023年，荆州市12315共受理投诉举报80824件，热线接通率全年保持在95%以上，为消费者挽回经济损失740.3万元。通过大数据分析，去年，老百姓关注投诉主要集中在五大热点：

一是网购投诉占比大幅上升，产品质量、销售不规范、虚假宣传等问题引发的纠纷频繁发生；

二是电信服务亟待规范，套餐资费不透明、擅自开通增值服务等问题层出不穷；

三是通讯产品成新的消费热点，手机质量和售后服务等相关问题是主因；

四是文化娱乐体育消费纠纷“名列前茅”，预付式消费侵权问题屡禁不绝；

五是教育培训投诉居高不下，技能培训虚假宣传、合同纠纷等问题依然突出。

刘兵表示，今年的消费维权年主题确定为“激发消费活力”，消费维权工作将紧扣“激发消费活力”主线，重点开展四个方面工作：

一是保障诉求渠道畅通，提升维权服务实效；

二是完善协作配合机制，持续开展放心消费创建活动；

三是提升执法监管效能，营造良好市场环境；

四是发挥消委组织作用，推动社会共治格局。

沈先生来电反映，他在餐馆消费时发现一些餐馆对包房的餐饮消费设置了最低消费门槛或称包房费，有些餐馆提供的餐具也是单独计费，节假日期间，有些餐馆只提供限价套餐，消费者不能自行点餐。请问，这些情形是否合理？

刘兵说，这涉及到几个方面的问题：

一是关于设置最低消费。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。最低消费标准是经营者单方面规定的，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，是一种强迫消费者接受其规定价格的行为。

二是收取餐具费、包房费。向消费者提供符合国家卫生标准的餐具和房间，是餐饮业经营者的法定义务和附随义务。餐饮业经营者强制收取餐具费、茶位费等是属不合法收费行为。

三是只提供套餐属于变相设置“最低消费”，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，《反食品浪费法》规定：商家诱导、误导超量点餐最高罚1万元；食品生产经营者严重食品浪费最高罚2万元；制作、发布、传播暴饮暴食节目或者音视频信息的，最高罚10万元。  

刘兵表示，针对消费者反映的餐饮单位涉嫌设置最低消费，收取餐具费、包房费等违法问题，查实之后将严肃处理，切实保障广大消费者的合法权益。