江汉风报道：“小孩恢复状况很好，你们就是我家的恩人！”3月12日一大早，监利市朱河镇村民段先生专程到监利市市民之家赠送锦旗，为医保局工作人员在极端天气里上门提供帮扶表示感谢。

1月4日，监利市医保热线（3300855）接到外地务工的段先生报案，称其11岁的孩子在老家三楼意外坠楼，全身多处骨折，急需帮助。了解情况后，意外伤害组员文立、严晨立即动身赶到段先生家，查勘现场的同时，还帮助协调二医临时救护及安排转往武汉同济医院，并叮嘱相关注意事项。孩子出院后，由于恰逢低温雨雪天气，交通不便，段先生无法到市民之家交资料。为了让段先生及时报销，查勘员文立、严晨又冒着严寒，驾车在冰冻路面行驶近两个小时，到其家中整理收集资料。在工作人员的帮助下，报销款项很快到位，极大地缓解了段先生的经济压力。

医保窗口负责人程雁表示，监利市医保局始终坚持以人民为中心，恪守全心全意为人民服务的服务理念，强服务、重效率，为监利市140万城乡参保群众的生命健康提供坚实医疗保障。

（记者：谭馨 通讯员：江奇/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：谭馨)