英大泰和财产保险股份有限公司是由国网英大国际控股集团有限公司等27家国有大型骨干企业发起，经中国保监会批准设立的一家全国性股份制财产保险公司。2010年，英大财险荆州中心支公司正式开业。

十余年深耕，英大财险荆州中支坚持“根植主业、服务实业、以融强产、创造价值”的战略定位，发挥“电力行业保险专家，保险行业电力专家”优势，聚焦保险业以人民为中心，回归保障本源，切实提高服务水平，获得广大客户赞誉。

党建领航 结对共建促提升

坚持党的领导，加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。英大财险荆州中支充分发挥党建引领作用，进一步推动党建工作与业务发展、客户服务等重点工作的深度融合和协同发展，促进党建优势不断转化为发展优势。

2023年11月，英大财险荆州中支党支部联合英大财险武汉中支党支部在松滋市卸甲坪村开展了“党建引领聚合力 结对共建促提升”主题党日活动，旨在深入贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议精神。

活动中，广大党员干部集中学习中央金融工作会议精神和金融高质量发展面临的形势，就业务发展情况及公司发展态势进行了交流，分享了省管产业单位业务拓展经验，深刻剖析了存在问题及原因，探讨了解决问题的办法，取长补短，氛围活跃。

此外，相关人员在松滋市卸甲坪供电所开展了业务调研，对辖区变压器、职工车、百万医疗等保险需求进行摸底，初步制定了下一步基层业务拓展方案。

本次活动坚持党建为魂、业务为本，紧紧围绕中心工作，有力助推党建与业务工作深度融合，相互促进，共同提升。英大财险荆州中心支公司相关负责人表示，接下来，将紧扣公司高质量发展目标，深化“强根铸魂、提质增效、优质服务”，夯基垒石，凝聚合力，谱写公司高质量发展新篇章。

发挥优势 打造服务新体验

荆州这片资源充足的土地，给了保险行业充足的发展空间，也使得竞争态势更为激烈。

凭借自身专长，英大财险荆州中支依托资源优势，充分发挥电力保险专业技术优势，积极推行电力行业保险产品。在夯实电力业务的基础上，不断创新服务方式，提升服务效能，打造新险种、新业务、新渠道。

为营造温馨舒适的服务环境，荆州中支以荆州创建全国文明城市为契机，严格按照创文营业厅实地考核量化标准，对职场进行全面改造，设有无障碍通道、便民箱、灭烟台、雷锋岗、爱心座椅等，绿植生机盎然，大厅宽敞明亮。

为提升员工文化底蕴及行业形象，公司定期利用早会组织员工开展企业文化及礼仪知识学习，要求员工文明用语，接待热情，统一着装，注重内外兼修，塑造文明形象。

为有效提高服务质量，杜绝推诿，荆州中支坚持落实“首问责任制”，规定第一个受理客户咨询、投诉的员工为第一责任人，及时解决热点难点问题，并做好记录，将投诉纳入考核。同时，加强岗位技能培训，要求员工岗位操作流程规范熟练，高效率无差错服务客户。

履职尽责 发挥稳定器作用

金融知识宣传教育，是落实消费者受教育权的重要手段。为进一步优化保险服务、有效化解保险纠纷、切实维护保险消费者合法权益，以3·15系列活动为契机，英大财险荆州中支构建起全员参与、全流程覆盖的消费者权益保护工作格局，推动金融宣教触达“最后一公里”。

组织工作人员走出去，进社区、机关、学校等区域开展消保、反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等知识宣教，面对面为各类群体针对性普及常见金融知识和消费陷阱，解答大家在金融方面的疑难问题，切实提升社会公众的金融风险防范意识和能力。去年累计宣传30场次，受众3000余人。

在荆州北门中学，荆州中支联合国网荆州市荆州区供电公司开展3·15金融知识与安全用电知识宣传活动。现场，荆州中支通过悬挂横幅、现场答疑、发放宣传折页、以案说险等方式，为千余名师生深入浅出地普及了身边有哪些金融消保、如何保护自身合法权益。随后，供电公司详细讲解了电气火灾原因及电气火灾防范等基本常识。

在营造诚信消费环境，助推经济社会发展的同时，荆州中支不忘社会责任，不断用实际行动助力公益事业，凝聚爱心力量。由荆州市银保监分局组织的巩固拓展脱贫攻坚成果公益活动中，荆州中支与荆州市银保监分局相关负责人一同看望慰问了该局驻村乡村振兴工作队，并向困难农户进行捐款。在本次公益活动中，英大财险是唯一一家保险主体。

与此同时，荆州中支党员干部还自发走进贫困校区、敬老院，为学生、孤寡老人捐赠运动器材、图书、卫生纸品、方便面等物资。

汇聚金融力量，共创美好生活。面向未来，英大财险荆州中支将努力发挥保险“经济助推器”和“社会稳定器”作用，积极践行社会责任，全面保障广大金融消费者的合法权益，助力荆州保险业高质量发展。

（记者 李晓华 通讯员 李和平）