2023年，招商银行荆州分行按照“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，高度重视、高标谋划、高位推进、高效落实，推动主题教育高质量扎实开展。

该行充分发挥党委学习领学促学作用，落实“思想引领、学习在先”机制，深刻领悟习近平总书记对金融工作的高度重视、对建设金融强国的殷切期望，不断增进对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，开展学习教育活动52次。通过常态化制度化的学习教育，进一步深化对金融工作政治性、人民性的深刻认识，鼓足攻坚克难的劲头和干事创业的精气神，增强做好新时代金融工作和建设金融强国的责任感、使命感。

该行深化对调查研究重要性的认识，从金融服务于经济社会发展的本质要求出发，聚焦经济高质量发展，扎实开展调查研究。深入区域市场，拜访政府主管部门，走访产业园区，累计开展调研20余次，形成助力企业发展的有效举措，切实把主题教育成果转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。

开展“立足岗位作贡献”活动，引导党员干部在推动发展、服务群众中主动作为、担当有为。发挥党员先锋模范作用，广泛开展党员志愿服务，组织党员根据自身实际为群众办实事好事，累计进校园、进社区、进企业开展金融知识、反赌反诈宣传工作12次。

坚持党建引领 坚守金融报国初心

服务对于招行，既是朴素的初心，也是长期坚持的信仰。2023年以来，招商银行荆州分行积极践行“金融为民”初心使命，不断提升金融服务水平，加大服务实体经济和民生需求力度，切实做好金融消费者权益保护工作，多措并举守住人民“钱袋子”。

荆州市银行业、保险业消费者权益保护工作展示

服务实体经济是商业银行立业之本。该行坚持稳中求进工作总基调，锚定经济高质量发展要求，聚焦地方经济特色，从科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五个方面着手，主动调整经营结构，为实体经济发展提供更高质量、更高效率、更加安全的金融服务。

落实民营企业金融服务质量提升年活动要求，大力发展普惠业务，加强对民营经济融资支持。围绕荆州“4611”产业集群背景下产业待转移项目，主动出击，赴沿海城市寻求合作，全力贯彻“全国服务一家”“全省服务一家”模式。围绕重大基建、招商引资、绿色金融和社会民生方面积极调整资产业务结构，开展信贷投放工作，全面提质增效。持续拓展公共服务渠道，打通“政采贷”流程，完成系统和平台对接，为普惠业务线上化夯实基础。

截至2023年末，该行各项贷款余额22.85亿元，较上年增幅48%，超过荆州市平均增幅。其中，普惠小微贷款余额0.7亿元，较上年增幅60%；民营贷款余额10.6亿元，增幅40%；制造业贷款余额9.56亿元，较上年新增幅60%。

融入地方发展 与实体经济同频共振

该行以“星服务体系”为基础，打造“全岗位、全流程、全天候”的三全服务模式，全力优化服务管理，培育服务文化。

管理人员带头做好“星服务体系”宣导，结合体会谈服务，员工结合实际谈服务。积极开展内部培训，通过情景演练、分组问答、案例研讨等形式多样的学习和培训方式，全行员工熟练掌握本岗位服务规范和服务标准，并在日常工作中遵照执行。定期召开服务研讨会，对照服务内涵、体系规范，完善工作方法。

抓好日常服务管理细节，做实“走动式”服务。管理人员、骨干员工主动进入厅堂，及时做好服务提示，现场解决客户疑难问题，不断提升客户在网点的服务感受。鼓励员工不断发现服务痛点、断点和堵点，持续优化服务流程，改进服务举措。

优化厅堂适老服务环境，细化服务关怀细节。安排专人担任招牌向导，设置爱心窗口。在接待老年客户时，主动放慢语速、将业务设备字体调大，并提供老花镜，方便老年客户核对。配套建立老年客户厅堂服务补位机制，明确网点大堂主管、客户专员、运营主管等各岗位对厅堂老年客户的服务协同补位，做好服务对接和信息对接，避免老年客户主动提出需要帮助时无人协助。

该行营业部、沙市支行、沙北支行多次荣获系统内季度“优秀服务网点”，营业部荣获荆州市银行业协会颁发的“优质文明服务奖”；多名员工荣获系统内季度服务明星。全年风铃好评、电话银行表扬、客户意见簿表扬等较上年也有大幅提升。

健全协作机制 夯实“星服务体系”基础

新市民金融服务是落实新发展理念的必然要求，加强对新市民服务也是银行业金融机构履行促进新市民共享新时代美好生活职责的的重要抓手。2023年，该行重点从信贷支持、渠道建设、反诈宣传等方面积极拓展针对新市民的优质金融服务，满足新市民的个性化需求，持续用心服务好每一位新市民。

推广创新信贷产品“线上闪电贷”和数据融资“招企贷”，降低小微贷款利率，增加和专业市场的互动，全力支持新市民购买家具、家电等差异化金融需求。

加强住房公积金服务渠道建设，在招商银行手机银行客户端上线了荆州公积金缴存查询和提取功能，进一步畅通了新市民住房公积金缴存提取渠道。优化教育金融服务，进校园开展基础金融服务，为3370余名新市民办理银行卡。

与新市民共同前行，在部分网点为新市民群体设立“惠民小站”，这里不仅有金融知识讲座，业务咨询办理，更有便民药箱、爱心雨伞等生活便利服务，每一位新市民都能感受到家的温暖。

提升服务质效 与新市民共筑美好金融梦

金融消费者“学金融、懂金融”，才能更好“信金融、用金融”。建立金融知识普及与金融消费者权益教育长效机制，以更强力度、更实举措，不断推动金融知识普及教育高质量发展，是招商银行消费者权益保护工作拼图中的重要板块。招商银行荆州分行坚持金融为民，立足经营特色，结合时代发展，不断探索创新寓教于乐、特色鲜明的金融知识普及教育模式。

普及内容上，坚持效果导向。开展的金融知识普及活动，涵盖专业知识、金融风险解析、正反面案例故事等多种内容。为保证金融知识普及出实效，该行根据不同消费者群体的受教育水平、文化背景和生活差异，分析不同人群对金融知识的需求点，研究制定差异化、针对性的宣传方案。

普及形式上，坚持丰富多彩。通过漫画、视频、手册、讲座、情景模拟等多种形式，提升金融知识普及的广度、稳定、精准度。将“招小保”品牌作为知识普及和消费者权益保护服务主阵地，以一系列深入人心的短视频、微电影，扩大传播辐射面，提升传播效果。

普及渠道上，坚持全平台覆盖。坚持线上线下相结合，整合金融消费者日常信息获取的各类渠道资源，切实做好网点主阵地系列宣传，积极推进“五进入”，并借助招商银行官网、招商银行App、掌上生活App等触达金融消费群体，帮助广大金融消费者学习专业金融知识。

2023年，该行将“一老一少一新”群体作为重点对象，寓教于乐普及金融知识。走进街道、社区、老年大学，用通俗易懂的语言指导老年人识别金融陷阱，维护合法权益，助力老年群体安享晚年生活。走进校园，既分析案例、以案说险，又讲述信贷、利率等金融专业知识，在强化学生抵御金融风险能力的同时，帮助学生树立正确的储蓄理念和消费理念。走进企业，向企业职工科普用卡安全、个人征信、反洗钱等实用基础金融知识，通过面对面咨询答疑，解答企业职工们关心关注的问题，帮助职工群体提高防范意识，保护好个人及家庭的财产安全、信息安全。全年共开展各类金融知识宣传60余次，受众群体近3万人。

招商银行荆州分行一直以来始终坚守“以客户为中心”的服务理念，未来将持续坚持金融为民的职责使命，贯彻落实中央金融工作会议精神，主动担当作为，积极践行保护消费者权益主体责任，提升综合金融服务水平，为荆州经济社会发展贡献招行力量。

探索创新形式 深化金融知识普及教育

金融知识进校园。

主动走访企业，倾力服务实体经济。

金融知识进社区。

金融知识进企业。

向市民宣传消费者权益保护金融知识。

（记者 齐倩琼 通讯员 蔡佳）