初心如磐，使命在肩。自成立以来，邮储银行荆州市分行始终坚守“金融为民”初心，充分发挥点多面广、遍布城乡的服务优势，不断强化金融产品和服务创新，为客户提供更细致化、人性化、专业化、多元化的金融服务。以体制机制建设为基础，持续采取多项措施，努力提升工作水平，进一步推动全行消费者权益保护工作具体化、规范化和长效化，积极履行国有大行责任担当，提高金融服务的可得性和便利性。

如今，在古城生机勃发的热土上，从服务实体经济到普惠社会民生，再到乡村振兴，处处都有邮储人拼搏进取、勇往直前的身影。他们立足城乡全局，扎根荆楚大地，谱写了一曲曲金融助力地方发展的精彩篇章。

践行金融服务责任 支持普惠小微发展

中小微企业是发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉。邮储银行荆州市分行积极践行普惠金融服务理念，持续加大普惠贷款投放，全年发放普惠小微企业贷款超40亿元。

截至2023年末，普惠型小微企业贷款结余43亿元，同比增长7亿元，增幅20%。邮储银行荆州市分行紧紧围绕民生行业、专精特新、小微企业三大客群精准发力，全年净增小企业贷款3.6亿元，净增额排全省地市分行第4位；新增普惠小微有贷户1254户；落实减费让利政策，普惠小微贷款利率较年初下降0.27个百分点，为小微市场主体经营节省成本超过1000万元。

围绕小微企业金融服务“增量扩面、优化服务、精准提升”的要求，邮储银行荆州市分行通过加强顶层设计，在绩效考核、内部资金转移定价、专项额度、尽职免责等方面给予政策倾斜，全力保障小微企业信贷支持。

根据市委市政府工作精神，邮储银行荆州市分行积极做好汽车零部件、智能家电、服装纺织、石油设备、精细化工、农产品加工等重点领域科技创新企业的金融工作，对全市“专精特新”和“科技型中小企业”开展全覆盖营销对接。截至2023年末，专精特新及科创企业贷款结余8亿元，增幅29%。

不断优化信贷产品结构，满足小微企业差异化融资需求。去年，该行持续加大与税务、政府采购等外部平台数据对接，加强对小微企业信用信息的挖掘运用，加大小微易贷、极速贷、科技信用贷等信用贷款产品投放力度，满足小微企业缺少抵质押物的融资需求，截至2023年末，普惠型小微企业信用贷款结余占比达到37%，同比提升15个百分点。

在加大小微企业信用贷款投放的同时，邮储银行荆州市分行持续丰富中长期信贷产品供给，调优各项产品期限，根据小微企业生产经营实际需求合理匹配中长期融资支持。截至2023年末，普惠型小微企业中长期贷款结余占比达到40%，同比提升7个百分点。

支持“美丽乡村”建设 助力乡村振兴发展

作为金融支持“三农”的重要力量，邮储银行荆州市分行围绕“农业强市”目标，加强重点领域投放，重点扶植涉农龙头产业、新型农业经营主体、农业种养殖户等农业主体，金融支持春耕生产，促进乡村振兴建设。2023年，为全市近万户农业从业群体提供近20亿元信贷金融服务，2024年1月涉农投放近5亿元，创历史新高。

为更好支持乡村振兴，该行不断优化创新涉农信贷产品，创新信贷产品包括“水产产业贷”、“粮食产业贷”、“农资产业贷”等线上信贷产品，为农村客群提供最便捷的金融支持。2023年，水产产业贷投放5.2亿元，粮食产业贷投放3.4亿元，农资产业贷投放1.6亿元，新产品的投占总体投放金额的19%。

在符合授信政策的前提下，邮储银行荆州市分行加大种养殖、农产品购销及加工行业类客户支持力度，做到“应贷尽贷，应贷快贷”。一是信贷规模倾斜。涉农贷款规模不设管控，充分满足涉农行业产业链流动资金和固定资产投资需求。二是优先线上放款。对符合条件的涉农客户优先投放线上信用贷款，最快15分钟放款，抵押贷款最快1天放款。线下申请客户加办E捷贷，手机银行自主支用，随借随还。三是畅通绿色通道。对涉农客户开辟绿色通道，快速审批，非抵押贷款最长不超过3个工作日放款，抵押贷款最长不超过7个工作日放款。四是贷款利率优惠。对涉农客群减轻客户资金成本负担，主动下调贷款利率，年利率低至基准利率。

推出特色综合服务 满足新市民金融需求

新市民是城市未来发展的重要力量，服务好新市民金融需求，对激活城市发展活力具有重要意义。

如何让新市民便捷地享受综合金融服务？2023年，邮储银行荆州市分行携手荆州美团分公司奔赴各县市美团站点，对全辖骑手的金融服务需求进行深入调研，紧紧围绕骑手的金融需求不断升级服务能力，推动产品迭代开发和资配投教，打造了新市民“U+卡”和美团骑手专属借记卡，线上通过“亲情账户”，增进骑手与家庭成员的感情纽带；通过专属低门槛理财产品，提升骑手客群收入增值能力，提供便捷的投资理财渠道。通过美团骑手卡提供跨行转账手续费、工本费等多项资费减免，持卡骑手还可参与场景消费满减、加油、消费红包等优惠活动；通过发挥邮银协同优势，在荆州全辖邮政营业网点交寄国内普通包裹可享受邮费8折优惠，满足骑手们寄递需求等等。同时，为骑手们提供工资查询、异地汇款等普惠金融服务和多种权益。

2023年10月，邮储银行荆州市分行成功对接落地洪湖市、石首市两地美团骑手金融服务合作事宜，为提升客户体验尽快实现代发，县域辖区内指定网点、开辟专属窗口、安排专人为骑手们办理新市民骑手卡，对因时间问题不能到店的骑手，做好上门服务，现场为骑手师傅们派送“手机支架、手套、保温水杯”等暖心礼包。今年，已在荆州全辖159个网点建设邮爱驿站，为包括骑手等新市民在内的客户提供“累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水”等便民惠民暖心服务，切实提升客户的金融获得感和生活幸福感，将“邮爱”播撒到每个角落。

针对新市民的建议和诉求，2023年，该行累计发放新市民“U+卡”992张，其中美团骑手卡476张。积极投放新市民住房和消费贷款1.83亿元，其中2658万元为骑手专属额度，帮助新市民解决住房、出行、购买大件耐用消费品需求。同步不断扩大保险保障覆盖面，打造涵盖终身年金保险、短期医疗险、长期护理保险和家庭财产保险的新市民产品池，帮助新市民抵御不确定风险。2023年，为客户配置长期期缴类保险1.45亿元，其中3200万元为新市民专享额度。

打造温馨“邮爱驿站” 筑起劳动者“幸福港湾”

为有效解决广大户外劳动者生产生活方面的实际困难，邮储银行荆州市分行高度重视，把户外劳动者服务站点建设作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，作为树立邮储银行形象、展示国企担当、作为的新服务窗口。该行始终秉承“以客户为中心”的服务态度，事事以客户为本，处处为客户着想，将为人民服务贯彻落实到实际工作当中，2023年共建成“邮爱驿站”户外劳动者服务站点16个，让户外劳动者冷可取暖，热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚。

这16家邮爱驿站自营网点厅堂门口都安装了醒目的门面标识，让路过的户外劳动者对站点免费提供的服务内容一目了然。此外，厅堂内配备了爱心座椅、饮水机、应急药品、公共充电设备、雨伞雨具、微波炉、老花镜、轮椅拐杖等不同服务设施，主要服务于环卫、快递、公交、交警、城管、出租车等户外劳动者群体，为他们提供一个幸福港湾，切实帮助基层劳动者们解决饮水难等系列问题，并持续加大对户外劳动者综合服务站卫生环境、秩序维护等管理力度，确保站点环境整洁，为广大户外劳动群体提供更加舒心、便捷的“歇脚平台”，切实解决户外劳动者的实际困难，以暖心举措进一步增强服务附加值，着力打造特色服务站点，为建设和谐社会作出应有的贡献。

舟行激流不惧浪，奋楫扬帆又一年。展望未来，邮储银行荆州市分行将继续践行社会责任，对标高质量发展要求，在信贷投放、流程优化、产品创新、实体经济等方面下功夫、做文章，在荆州奋力建设江汉平原高质量发展示范区中彰显更多金融担当。

（记者 李晓华 通讯员 王琼）