金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。长期以来，平安人寿荆州中心支公司积极践行“金融为民”初心，坚持“党建与公司发展相互融合、相互促进”的工作思路，以“产品+服务”服务双效驱动，勇于承担企业社会责任与担当，传播金融大爱。

党建引领发展 初心服务民生

党建引领是金融业务保持生机和服务群众、助力地方经济发展的动力源泉。平安人寿荆州中心支公司把党的建设作为激发员工责任担当、敬业爱岗、创新精神和工作热情的核心来抓，实现了党建与自身建设相结合、党建与业务开展相结合、党建与单位荣辱相结合，切实将增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”的政治要求贯穿到工作的全过程、全方面推动保险业务不断向深度和广度发展，业务核心竞争力不断提升。

公司党组织严格落实“第一议题”制度，定期集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想，使党员政策理解、理论武装、精神风貌不断提升，进而影响和带动了身边员工的素质全面提升。

围绕学习任务，通过理论学习、“三会一课”活动等形式，在理论学习中凝心铸魂；组织主题教育读书班，党员干部深入开展交流研讨，推动学习成果转化为推动公司高质量发展的实践动能。

组织党员干部走进荆州市烈士陵园、中共鄂西特委纪念馆等多个红色教育基地进行参观学习，从党的伟大历程中感悟前进的智慧，为机构高质量发展赋能增效；组织党员干部观看反腐题材电影，筑牢拒腐防变思想防线。

在“我为群众办实事”实践活动开展方面，公司重点针对广大客户反馈的保单投诉问题、理赔服务问题进行及时处理；响应市卫健委、市红十字会关于应急献血的号召，公司精心组织、积极发动符合献血条件的职工开展爱心献血。

建立全方位、立体式的宣传体系，在公司醒目位置开辟“不敢腐、不能腐、不想腐”“远离洗钱犯罪 守护幸福生活”等宣传专栏，并公示平安廉洁信访举报邮箱、电话；借助网络、报刊等媒体推送先进典型，扩大受众面，提升宣传效果定期邀请地方政府、监管部门领导进行授课。

在日常工作中，公司坚持把“重视人性、尊重人格、用活人才”作为思想政治工作的着力点。按照公正、公平、公开原则，公司先后出台员工教育培训、干部轮岗锻练、销售队伍创先争优等激励方案，推动年轻优秀人才脱颖而出，为加快公司发展奠定了坚实人才基础；在重要节日以及员工生活中重大事件或重要时刻，对员工进行慰问，切实让员工感受组织的温暖；积极响应员工诉求，充分利用周末、节假日开展户外采摘、文艺汇演等形式多样文体活动，不断丰富员工的业余文化生活。

践行社会责任 夯实保障基础

保险业作为我国多层次社会保障体系的重要组成部分，具有经济补偿、资金融通和社会管理等功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。长期以来，平安人寿荆州中心支公司切实履行保险企业的保障责任，坚定助推荆州经济高质量发展的主题，遵循金融企业“经济属性”“金融属性”和“社会属性”的发展规律，积极参与经济建设和社会管理、保护保险消费者合法权益、关注弱势群体。

公司坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，落实推进“重疾先赔”“闪赔”“智能预赔”等服务，持续提升客户理赔体验，让客户切实享受到简单、便捷、有温度的理赔服务，不断践行保险的爱与承诺。

彭某是一名建筑工地项目负责人，2024年刚刚满49岁，2023年7月不慎从高处坠落，导致腰椎骨折并截瘫。接到客户报案，平安公司通知相关人员第一时间上门探视，并且告知客户需要的理赔资料，因常规理赔伤残是需要法医鉴定，为了帮助客户快速理陪，工作人员申请该案件免于伤残鉴定，直接进入重疾伤残理赔，仅仅5天时间理赔款到账。

2023年8月9日，陈女士为平安人寿荆州中心支公司送锦旗，对平安公司的迅速理赔服务表示感谢。据了解，陈女士于2017年在平安人寿投保重疾保额18万。2023年7月份，客户体检后发现有“甲状腺双侧叶结节”，后住院手术确诊为“甲状腺癌”。理赔人员接到报案后，立即开通“重疾先赔”的绿色通道服务，仅用半天的时间完成理赔材料审核，当天将理赔款打到客户账上。

在积极践行保险责任的同时，公司还从稳就业、惠民生、强保障等多方面齐发力：

主动作为，坚定走高质量转型之路。公司从制度政策制定到新人培养机制等多方面均进行重大升级，加强对优秀人才的吸引，帮助其抓住个人职业发展新机遇，旨在帮助有抱负、有学识、敢想敢为的青年才俊快速进入新赛道，以实际行动践行国家稳就业工作。

依托多种金融科技手段，更好地服务实体经济和社会民生，不断提高人民群众的安全感、幸福感、获得感。

响应健康中国和应对人口老龄化国家战略的背景下，充分发挥保险业抗风险保障功能，以客户需求为导向，聚能“产品+服务”不断创新升级，形成新的产品战略体系；另一方面，积极参与养老保障三支柱体系建设，不断丰富兼具风险保障和财富管理功能的商业养老保险的产品供给，针对不同客户的需求，开发形式多样、种类丰富的保险产品。

聚焦八大权益 护航美好生活

在我国，金融消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权益。为营造诚信保险环境，有效防范化解金融风险，平安人寿荆州中心支公司在公司治理和总体的管理架构中切实融入八项权益理念和要求。

公司在宣传产品过程中公开披露产品条款、销售时间等，以便消费者及时了解产品信息；在消费者投保过程中，严禁误导性宣传、强制捆绑销售等行为；

通过线上、线下多渠道，对理赔服务、投诉渠道进行信息披露，维护消费者权益，保护消费者依法求偿权。

持续提升服务质量，针对老年群体提供专属绿色通道并有专人接待服务，保护消费者受尊重权。

严格规范个人信息的收集、使用、传输以及外部合作等行为，保护消费者信息安全权。

钟亚惠是一名平安员工。一次在工作中，她突然听到大厅传来了吵闹声——一名老人正激动地拍着桌子。钟亚惠快步走到老人面前，扶着老先生的胳膊，将他引导至爱心专座休息。经了解，李先生是年前下载了一款APP，结果被诈骗几万元。自此对手机APP产生阴影，当前来办理业务，通过工作人员得知需要下载新的APP后才能办理，结果就发生了开头的一幕。随即，钟亚惠为老人开启绿色通道，现场为李先生办理了业务，并向老人宣传了反诈金融知识，老人满意离开。第二年，李先生再次到达门店，钟亚惠提出如果老人不便，可以每年自己上门为其办理业务。而这次，李先生表示，我还是下载你上次推荐的APP吧。钟亚惠特别惊讶，为何一年前还拒绝，这次却欣然同意。李先生微笑道，去年的一幕幕，我看在眼里、记在心里，感谢你们、感谢平台团队对我的帮助，以后有什么需要，我都会找你们的。

为了进一步普及金融知识，增强大众自我保护意识，公司还将岗位从公司搬到了群众身边，在超市、商圈、社区等公共场所，通过宣传折页的发放、口号标语横幅展示、以及面对面的实例讲解，让公众了解什么是非法集资，以及在生活中如何有效防范非法集资。

探索创新之路 强化担当服务

在保险行业中，创新不仅是公司实力的体现，更是其响应市场需求、服务国家战略的重要方式。平安人寿荆州中心支公司积极拥抱“保险+科技+服务”创新模式，针对“新市民、老年人”两大群体，量身定制特色化、个性化服务。

新市民作为城市建设的主力军和生力军，是城镇化进程中的关键群体。公司围绕新市民金融服务，着力建立专业化服务机制，不断创新产品和服务，增强新市民的获得感。

针对新市民安居、创业、医疗三个方面，分别推出针对性产品。安居方面，平安全家福产品保障范围涵盖了全家日常生活意外和全家家财保障；创业方面，推出雇主安心保产品，该款产品保障雇员在工作期间发生意外以及职业性疾病导致的身故、伤残、医疗费用，转嫁雇主的法律责任，免除雇主后顾之忧；医疗方面，百万医疗产品提供高额保障、不限社保、涵盖特定药品，配一站式就医服务，因意外或疾病的原因产生的医疗费用，均在保障范围内，为新市民切实解决药费贵、就医难的问题。

根据最新的人口普查数据，60岁以上居民达2.64亿，养老已经成为社会共同关注的话题。而目前，我国当前形成了9073的养老格局。90%左右的长者选择居家养老，7%左右的长者依托社区养老，3%的长者入住养老机构。在这种背景下，平安保险依托集因医疗资源和科技优势，针对老年群体客户，推出“生活管家、智能管家、医生管家”三位一体的管家服务。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应老人的需求，一站式协助对接各类服务；医生管家则为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案，三者有机协同联动，快速解决客户需求。

初心不改，创新永续！未来，平安人寿荆州中心支公司将继续坚持党的全面领导，深刻把握金融工作的政治性、人民性，主动作为、守正创新，充分发挥保险功能作用，积极履行社会责任，为荆州经济高质量发展贡献平安力量！

（记者 方仁杰 通讯员 程明珠）