消保“有温度”，服务暖人心。在荆州这片有着无限创新活力的土地上，中信银行荆州分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，深入贯彻落实监管要求，高度重视消费者权益保护工作，持续优化金融生态环境，为金融消费者创造了更多价值与美好体验。

金融活水润沃土 服务大局显担当

银行是金融体系的重要组成部分、金融服务实体经济的主力军。作为国有控股的股份制商业银行，中信银行荆州分行从成立之初，就将自身发展放在荆州城市重大战略和部署的“大棋局”中，本着“金融为民”初心，积极支持荆州城市发展建设，在服务实体经济上持续发力，重点围绕全市招商引资项目、制造业、绿色金融、科创企业等加大信贷投放。

金融棋活，全盘皆活。在支持实体经济发展的道路上，该行主动融入荆州市“十四五”发展规划大局，通过一把手挂帅、率先垂范，主动深耕市场、潜心攻关，强化与市委市政府、经信局、监管部门及支柱性企业、重点招商引资客户的工作沟通对接，持续强化对重点项目的金融渗透；对重点客户和行业，该行实行绿色通道机制，通过定方案、定人员、定时限，积极帮助解决企业生产经营难题，强化调研，实现能特科技有限公司流动性支持项目、荆州市骏达科技有限公司和美灵宝打分卡普惠授信等重点项目有效突破。

2023年，该行战略新兴产业融资较年初增加1亿元，绿色信贷增加1.28亿元，涉农贷款增加0.91亿元，普惠业务增加0.46亿元，国家级专精特新企业覆盖率达到80%。

“价值普惠”建设 推动小微企业创新

科创企业重研发、轻资产，如何破解融资难？在国家大力倡导强化中小微企业金融服务的大背景下，中信银行荆州分行坚持“价值普惠”建设，积极响应湖北实施的企业创新积分制，推出了“科创企业打分卡”授信模式，以真金白银为科创企业添薪助力。

“入围湖北省企业创新积分体系竟然能够申请贷款，感谢中信银行这笔400万元的信用贷款解了我们的燃眉之急！”荆州市某科技有限公司负责人表示，成功获得贷款，让他们对中信银行的产品和服务有了新的认识。

金融关怀，纾困解忧。目前，该行通过此授信方式已为涉农制茶、化工等企业进行授信支持。此外，中信银行荆州分行围绕股权、人才、知识产权等创新要素宣传针对性信贷产品，以多元产品创新提升金融服务质效。运用“科创e贷”等创新产品，为专精特新等科技创新性企业提供全线上、纯信用、随借随还的专属金融服务。自产品推出至今，“科创e贷”累计投放2700万元，提升了金融支持科创企业的服务质效，护航科创企业，打造金融新引擎。

中信银行荆州分行相关负责人表示，该行将贯彻落实国家支持实体经济决策部署，继续聚焦科创企业，依托各类大数据和风控体系支持，为科技型小微企业提供更多差异化创新金融产品，为荆州市高质量发展贡献“中信力量”。

优质金融服务 护航新市民融入城市

“新市民”群体庞大，其在城市里的“立足”和“成长”都需要金融服务的支持。对此，中信银行荆州分行高度重视新市民金融服务工作，针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求，通过安居、创业、消费、生活四个方面提供积极应对并有效解决。

住房购置是人民对美好生活的追求，更是新市民融入城市、安居落户的基本要求。在支持购房安居方面，该行对符合当地“限购限贷”住房信贷政策的异地户籍客户开放个人住房贷款业务，并创设安居场景消费贷款产品，切实满足新市民在新城市的购房和装修需求。

在支持创业经营方面，中信银行荆州分行通过优化现有个人经营性贷款产品政策、探索创设政府担保类新市民创业贷款产品等举措，持续加大贷款投放力度。

在支持获得消费信贷方面，该行信秒贷业务已与荆州市公积金中心建立数据合作，下一步还将积极探索适配新市民的信用评价体系，不断提升匹配新市民客群的信秒贷服务能力。

在生活服务创新方面，中信银行荆州分行通过搭建信用卡“健康服务平台”、丰富“动卡空间”APP生活缴费场景、打造“幸福+”养老账本等举措，为新市民提供一站式的医疗、生活及养老服务。

呵护新市民，金融服务无止境。在提升金融服务质效、助推实体经济发展的同时，中信银行荆州分行将持续积极倾听新市民心声，建立适应新市民需求的广覆盖、多层次、可持续的金融服务体系，助力新市民在荆州安家乐业，全力提升新市民的获得感、幸福感和安全感。

加强顶层设计 构建和谐金融环境

近年来，中信银行荆州分行将金融消费者权益保护工作纳入全行战略规划、企业文化建设和公司治理范围，明确在董事会下设立专项消费者权益保护委员会，作为全行消费者权益保护工作的领导机构，负责确保消费者权益保护战略目标和政策有效执行。

同时，从事前协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控——

事前协调方面，明确提出“依法审核、独立审核、事前审核、消保为先、分级负责、两级审核”的消保审核六项原则，上线新产品新服务线上消保审核系统，实现消保审核全流程线上化处理，有效促进审核流程规范；

事中管控方面，聚焦销售合规管理，尊重客户自主选择权和公平交易权，通过建立销售双录专区、加强双录管理、加强营销人员合规警示教育等方式，持续规范销售行为；

事后监督方面，坚持问题导向、及时调整改进，加强投诉闭环管理，通过投诉分析、聚类分析、热点分析，查找发现金融消费者意见相对集中的问题，及时反馈相关部门，从加强系统、流程、规则等方面进行调整和完善改进。

在总行的政策引导下，长期以来，中信银行荆州分行坚持开展“常态化、特色化”消费者权益保护宣传工作，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，为营造健康有序的金融环境不懈努力。

以营业网点为金融知识宣传主阵地，该行充分利用营业网点LED显示屏、液晶电视、多媒体终端等渠道设备滚动播放活动宣传口号，在网点公众教育区及宣传栏摆放宣传折页、海报，积极向客户普及金融知识。

同时，多角度地普及金融知识，构建多元化普及金融知识的传播途径。各网点联合社区、街道、公安、企业、学校等渠道，用“走出去”和“请进来”的方式，以生动形象的语言重点针对“一老一小”宣讲非法集资、防电信诈骗、保护个人信息安全等知识，提高社会公众的风险识别能力及消费者权益保护能力，做实消费者权益保护工作，树立中信银行服务品牌。

聚焦客户需求 提升金融服务能力

中信银行荆州分行牢固树立“以客为尊”的服务理念，并加大对特殊群体客户需求的关注力度，多措并举，不断提升金融服务能力。

制定《中信银行无障碍厅堂服务规范》，通过制定灵活、变通的业务规则，对因视力或肢体障碍影响书写能力的客户，在信用卡开卡等业务办理方面提供便捷的办理条件。通过应用录音录像设备、加强内部管理等措施，替代障碍人士的手写抄录，避免因无法按照传统方式落实监管业务规定、而无法完成业务办理的情况。

完成“生僻字”系统改造。中信银行荆州分行积极响应社会号召，在人行科技司的指导下，解决部分客户因名字中含有生僻字而影响金融业务办理的问题，为社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案”。

切实解决老年客户运用智能技术方面的困难。中信银行荆州分行高度重视老年客户金融服务保障能力建设，积极践行国家战略，构建养老金融生态平台，以“幸福+有温度”为服务理念，打造“幸福1+6”老年服务生态体系。同时，通过保留传统金融服务方式、推出老年客户专属信用卡“如意卡”、为老年大学开发线上报名缴费系统、在网点设置爱心窗口服务老年客户等需要特殊照护的群体、专门为老年客户推出“幸福专线”服务等方式，进一步提高面向老年客户等特殊群体的银行服务保障能力。

“让财富有温度”不仅是中信银行的品牌主张，也是该行作为国有股份制商业银行的责任和担当。维护客户的各项合法权益，为客户提供优质服务，持续为客户创造价值，正是中信银行践行品牌主张、消保为“民”的体现。

勇立潮头，干在实处。未来，中信银行荆州分行将坚持“消保为民”初心，不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，将消保理念贯穿到产品和服务创新之中，更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，做客户身边“有温度”的银行，在荆州城市高速发展的大道上勇毅前行！

（记者：李晓华 通讯员：肖璐)