消费者权益保护工作直接关系广大人民群众切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要体现之一。近年来，监利农商银行始终坚守金融服务初心，积极履行农村中小金融机构的社会责任与地方银行的担当，将保护金融消费者权益作为消保工作的出发点和落脚点，积极拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，交出了一份保护金融消费者合法权益的优异答卷。

党建指引方向 夯实发展之基

不忘初心，砥砺前行。2023年以来，监利农商银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，将“八个坚持”贯穿各项工作始终，深刻把握金融工作的政治性、人民性、平衡性和营利性的关系，坚持走高质量金融发展道路，始终传承红色基因。

在党的二十大精神指引下，该行始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕地方经济发展大局，积极服务实体经济，为当地农民、小微企业和社区居民提供便捷、高效的金融服务。通过不断优化服务流程、创新金融产品，成功打造了一系列具有地方特色的金融服务品牌，赢得了广大客户的信赖和好评。

同时，该行还注重加强内部管理，不断提升风险防控能力和服务质量。通过建立健全各项规章制度，完善内部控制体系，有效防范了各类金融风险，确保金融业务稳健运行。此外，还积极开展员工培训和素质提升活动，不断提高员工的专业素养和服务意识，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

在党建引领下，该行还积极参与社会公益事业，践行社会责任。通过捐赠资金、提供金融服务等方式，积极支持教育、扶贫、环保等领域的公益事业，展现了良好的企业形象和社会责任感。

践行普惠金融 做优基础服务

创新金融产品，满足民生需求。随着时代的发展，民生需求也在不断变化。该行紧跟时代步伐，不断创新金融产品，以满足民众日益多样化的需求。在医疗方面，该行与社会保障部门合作，代理医保收费服务，缓解群众缴费难的问题。同时，推出办理第三代社保卡业务，为民众生活保驾护航。在住房方面，该行提供住房贷款业务，帮助民众实现安居乐业的愿望。此外，针对农村地区的住房改善需求，还推出特色化的住房改造贷款，支持农民改善居住条件。

科技赋能，提升服务效率。在数字化、智能化的时代背景下，该行积极拥抱科技，不断提升服务效率。引入先进的自助服务设备，如ATM机、智能柜员机等，让客户能够享受到更加便捷、高效的金融服务。同时，还推出手机银行、网上银行等电子渠道，让客户能够随时随地办理业务，无需排队等待。在服务流程上，监利农商银行也进行了优化，通过简化流程、减少环节、缩短时限等措施，极大提高了业务处理速度，让客户更快获得所需的服务。

深入社区，贴心服务。为更好服务民众，该行深入社区，开展一系列贴心的服务活动。开学期间，该行在学校举办金融知识讲座，提高师生金融素养；节假日期间，组织志愿者到社区开展慰问活动，为困难家庭送去温暖；与社区合作，共同打造“金融便民服务点”，为居民提供便捷的金融服务。这些服务点通常设在社区中心地带，方便居民前来办理业务。在这里，居民可以享受到存取款、转账汇款、查询打印等“一站式”金融服务。

坚守服务宗旨 情系民生福祉

维护金融消费者权益，离不开优质的服务。监利农商银行想客户之所想、帮客户之所需，将“一切为了客户，为了客户一切”服务理念贯穿于工作的点点滴滴，以实际行动践行消费者权益保护行动，做广大客户贴心满意的“自家人”。

根据人民群众的现实金融需求，监利农商银行针对各乡镇地域差别，提供特色化服务，打造各地招牌产品。面对不同商户，该行定制专享服务，实现权益均衡、全面开花。该行白螺支行2023年首次发放粮食补贴，批量制卡补贴发放初期，面对许多老年客户因卧病在床无法出门，或因腿脚不便且子女也不在身边，不能前往银行激活卡的难题，白螺支行与财政所以及各村干部积极对接，收集需要上门客户名单，讲明代理激活的手续说明，将这些客户信息登记整理成册，第一时间安排专班携带委托书上门服务，赢得当地居民以及财政管理所工作人员的一致好评。

从小事做起、从细节出发，用贴心的服务打造人民群众值得信赖的银行。监利农商银行门口整日摆放整洁的遮阳棚以及干净的座椅，方便客户休息；雨雪天，银行大厅内空调开放，门口摆放雨伞架和小心地滑的标识牌，铺上地毯，并为客户筛茶倒水，遇到年龄较大的客户，大堂经理会主动搀扶……正是这些小细节，让客户感到宾至如归。该行全员上下坚持深入社区察民情、千方百计解民忧、服务基层暖民心。广泛收集基层客户群众意见建议，着力纾解企业融资难融资贵，利用普惠金融大力支持智慧民生、关爱空巢老人及留守儿童等，把工作做到群众所思所忧所盼上。把优化金融服务、践行社会责任作为一项常态化工作，以优质高效的金融服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献应有力量。

2023年，监利农商银行开展百余次“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、金融知识万里行等各类金融知识宣传教育活动，通过典型案例讲解，不断提升金融消费者关于征信、反洗钱等专业金融知识，让客户深入了解消费者维权相关知识。

该行利用厅堂宣传的有效性、固定性和针对性，在各营业网点门前开展阵地宣传，通过张贴宣传教育海报、摆放宣传折页、发放宣传手册等方式，为前来办理业务的客户讲解非法集资、电信诈骗的危害、常见手段及相关案例，提高公众特别是老年人防范非法集资风险和防范电信诈骗的能力，营造浓厚的宣传氛围。此外，除网点内部的宣传以外，该行还组织工作人员走进农村、社区、校园、企业、商圈等地，在普及相关法律法规和监管政策的同时，广泛宣传农商特色产品和服务，精准满足农村居民、新市民、学生等群体在生产生活、安居乐业、创业就业等方面的金融知识和产品服务需求，传递金融正能量，彰显农商银行服务人员的责任和担当。

展现“主力军”担当 服务地方经济

监利农商银行支持乡村振兴，选聘“金融村官”，开展整村授信，助力金融普惠，实行降费让利，切实造福为民，积极履行民生金融主力军的社会责任与当担。

全力当好金融“店小二”。监利农商银行坚守支农支小支微定位，尽心服务为“三农”。2023年，监利农商银行存款总量近196亿元，贷款余额突破115亿元，其中，支农支小支微力度、普惠金融村级延伸、税收贡献均居县域同业第一。针对不同的乡镇特点，该行选其亮点，打造各具特色的乡镇品牌，例如程集粮酒、桥市河蟹、朱河锅块、容城团子等等，让客户在“利农购”平台上享受线上线下售卖“一条龙”服务。

打通乡村金融服务渠道。该行大力推行扫码付、手机银行、线上微贷等便捷产品，方便农户日常工作与生活所需的同时，打造出一条极具特色的乡镇云服务圈，从此客户不用来银行就能方便收款，自行转存定期理财，若有资金需要，手机便能一键申请。配备专业的线上服务渠道，打开微信，湖北农信微银行就能轻松查账；点点手指，湖北农信小程序就能申请贷款，将资金需求一键传达；点开农商行收收银宝，每日客户扫码收款信息应有尽有；若还未满足日常需求，打开手机银行app，界面简洁易懂，各种功能应有尽有，简直就是客户手中的“农商百宝箱”。截至2023年末，监利农商银行已累计为全市1.4万商户提供方便、快捷的移动支付收款工具，有效帮助11万余户商户实现线上收单业务，解决了“找零难”问题，累计为扫码商户发放“码商e贷”3457笔，金额3.35亿元。

监利农商银行将坚持党建引领，持续加强消费者权益保护工作管理，不断提升金融服务水平，加大金融知识教育宣传力度，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

（记者 齐倩琼 通讯员 董文）