银行账户服务千家万户，与企业经营和人民生活密切相关。近年来，平安银行荆州分行坚持“以人民为中心的发展思想”，牢固树立“支付为民”的工作理念，回归银行账户服务本源，切实增强账户管理质效。通过常态化、多样化、靶向化的宣传工作，持续组织开展支付结算领域各项宣传活动，为广大客户尤其是小微企业、流动就业群体提供了更加便捷、安全的银行账户服务。

优化账户服务 营造和谐金融氛围

“我从外地刚来荆州办理新公司入职手续，住所都还没找好，以为开工资卡会有困难，没想到办理过程如此便捷高效，谢谢你们帮我解了燃眉之急！”日前，在平安银行荆州分行，王先生感激地说。

为解决小微企业、流动就业群体遇到的开户“急、难、慢”的服务痛点，平安银行荆州分行推出特色账户服务方案，从开户资料、身份识别程序等方面精简流程，有效提升客户开户体验。

同时，持续开展多渠道、全方位、立体化的宣传，确保“支付为民、开户不难”服务有效触达客户。严格落实“三公开”要求，全辖5家网点和分行官方渠道均向社会公开开设企业银行账户的服务标准、资费标准和办理时限，以及个人银行账户开户服务标准。

在营业网点醒目位置，清晰可见公示的开户服务负面清单，本网点、上级管理行和当地人行三级咨询投诉电话，确保客户开户咨询投诉渠道畅通。

去年，该行全面开展“支付为民、开户不难”主题宣传活动。网点按“责任月”要求，多渠道做好全年主题宣传。

在立足厅堂沙龙活动、积极开展优化账户服务宣传的同时，不断加大宣传覆盖力度。网点主动开展进社区、进商户、进企业、进校园、进乡村等宣传活动，向周边住户、个体工商户、小微企业、流动就业群体开展优化账户服务宣传。

荆州古城支行工作人员走进周边农贸市场、便利店、早餐店，通过向商铺及客户发放宣传资料、现场解答咨询等方式，积极宣传账户使用便利化举措；松滋支行走进三垸村等农村地区开展宣传活动，讲解账户管理相关制度，提升大家保护账户资金和信息安全的意识，避免被不法分子利用；新天地支行联合沙市区雷家垱社区举办喜迎重阳节文艺助老活动，工作人员用通俗易懂的语言，现场向老年群体全面展示优化账户服务的举措，同时开展防范诈骗等相关金融知识宣传，共同守护幸福晚年……通过一系列形式多样的优化账户服务宣传活动，该行进一步优化了业务流程、提升了服务水平。

支付为民，开户不难。平安银行荆州分行将持续开展优化账户服务工作，着力提升客户满意度，努力营造依法开户、便捷开户、合规使用账户的良好氛围，全力构建稳定和谐的金融秩序。

创新宣传形式 提升群众反诈意识

为做好金融消费者权益保护工作，践行金融工作的政治性、人民性，推进金融消费者权益保护教育宣传工作走深走实，平安银行荆州分行成立反诈小组，并制订切实可行的全年反诈宣传工作方案。

系统完善的规划之下，各部门、各网点紧密联动，通过线上、线下互动平台强化媒体赋能，形成多层次、立体化的宣教氛围，提升消费者覆盖率、触达率和满意度。同时，深入开展“反诈五进”系列宣传，围绕“老少新”等群体，创新宣传形式，普及金融知识，传递金融消保温度。

金融知识进社区。该行工作人员先后到楚天都市御湖一品、万达广场等地，结合露天电影等公益活动，针对社区居民特别是防诈意识薄弱的老年人、居家带孩子的宝妈等重点人群进行反诈知识普及和宣传。

金融知识进企业。该行反诈专员联合网点走进周边的小型企业、工厂，以中青年客群为中心进行“网贷套路”“警惕刷单、跑分等招聘信息”等主题宣传。重点围绕“正确合规用卡”“支付安全提示”等知识点进行讲解，提高企业员工安全合法用卡意识和诈骗识别能力。

金融知识进乡村。去年，该行工作人员走进三垸村等地开展反诈教育宣传活动，向偏远地区留守老年人普及金融反诈知识。活动期间，工作人员以案为例，生动讲述电信诈骗的新型手段，以直观、接地气的语言向他们普及反电诈相关知识，助力村民们守住“钱袋子”。

金融知识进学校。该行多次组织开展以反诈为主题的宣教活动。走进长江大学，通过主题宣讲、有奖问答及发放宣传折页、反诈手册等方式，向在校学生宣传反诈法、常见诈骗手段识别、有效保护个人信息、远离非法网贷等金融知识。在丰富青少年金融知识的同时，帮助其树立正确的价值观念。

金融知识进商圈。为扩大反诈宣传的覆盖面，该行组织员工走进网点附近商圈，向广大群众及商场工作人员普及防范电信诈骗技巧、银行卡安全使用、个信保护等金融知识。

为让反诈宣传更生动、更鲜活，该行组织开展以“智慧反诈，平安守护”为主题的《孤注一掷》反诈电影观影宣教活动。借助这部国内首个以揭露境外诈骗全产业链内幕、选取上万真实案例为题材的电影宣发契机，积极向公安部门了解高危易受骗客群画像。并结合对以往受诈客户分析，运用该行大数据平台精准筛选易感高风险客户，邀请他们走进影院学习反诈知识、观看反诈电影。同时，将反诈课堂“搬”进影院，“霸气包场”，请员工观看反诈电影，提升员工反诈拒赌意识。

在短短2个月时间里，该行组织开展3场观影活动，200多名客户和员工受邀参加。别开生面的反诈宣教活动，沉浸式提升了内外部客户的金融反诈意识，在湖北省地区掀起一波推广高潮。

下一步，平安银行荆州分行将持续开展“反诈拒赌，安全支付”宣传，定期总结前期开展的反诈宣传活动的经验与做法，采用“看得懂、听得清、记得住”的方式，向群众宣传普及反电诈知识。通过典型案例，让广大群众充分了解《反电信网络诈骗法》，提升大家的反诈意识、对账户风险防范措施的知晓度，并增强大家的合法使用账户意识，争取群众对金融反诈工作的充分理解和支持。

强化责任担当 擦亮金融为民底色

平安银行荆州分行以服务人民美好生活、促进共同富裕为目标，全面落实“服务实体经济、防范化解金融风险、深化金融改革”三项任务，用心让平安无处不在。

自2021年9月支付降费政策实施以来，平安银行荆州分行积极落实支付手续费优免政策，有序开展员工技能培训，充分夯实厅堂宣传阵地基础，确保所有网点在厅堂醒目位置摆放减费让利宣传折页、《关于平安银行新增和调整部分服务收费项目的公告》《同城业务覆盖范围表》《负面清单》等公示信息，利用网点电子屏宣传减费让利政策。

各网点利用晨夕会组织政策通关演练，确保减费让利政策在执行中不走样不变样；厅堂人员在客户接待中，“一对一”向客户宣传“支付降费、让利于民”相关措施；对致电咨询开户流程的客户，积极告知官网、数字口袋APP等线上渠道的优惠政策公示信息，确保客户可随时了解政策，推动减费让利优惠政策惠及重大客群；深入贯彻全省优化营商环境大会精神，以控制成本为核心，推行减费让利政策。

同时，平安银行荆州分行营业部在网点内设置宣传点，利用沙龙活动，现场宣传该行减费让利各项政策，重点宣传小微企业免收账户服务费、人民币转账汇款手续费、票据业务手续费、工本费等一系列与企业发展息息相关的优惠政策。活动组织有序，反响良好。通过“一对一”宣讲，极大提高了客户对政策的了解程度，推动减费让利优惠政策惠及重大客群。

为进一步创新减费让利举措，该行推出小微企业认证二维码，客户仅需简单填写公司关键信息，即可由系统完成小微企业、个体工商户认证。本着“应降尽降、应免尽免”的原则，简化了小微企业和个体工商户识别方式，扩大了减免降费范围，持续推进降费政策落到实处。

自主扩展数字函证降费项目，创新技术赋能流程优化，该行数字函证运用区块链、大数据、电子印章等技术，对接中银协函证平台，打造“事务所线上一键申请+企业一键授权+银行自动查询一键回函”的业务闭环，实现业务流程的数字化、线上化、自动化、集中化，切实为中小企业减轻负担，打造绿色金融，为生态环境保护做出力所能及的贡献。

此外，为让消费者了解信用记录相关知识，树立量入为出的理性消费观念，抵制非法借贷，科学合理负债，该行全辖网点开展阵地宣传。去年10月，利用网点电子屏集中播放主题宣传视频，对来行办理业务的客户科普“如何保护个人征信”“如何科学合理负债”等。

守正笃实、久久为功，消费者保护教育宣传任重道远。未来，平安银行荆州分行将强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，继续开展形式多样、内容广泛的金融知识宣传活动，不断增进社会公众对支付结算方面的认知，切实履行社会职责，为构建和谐金融社会贡献平安力量。

（ 记者 李晓华 通讯员 章楠）