江汉风报道：2月23日下午，临近预产期的荆州市政务服务中心副主任谭艳，刚线下指导完云上政务平台工作，就匆忙回到中心业务指导科办公室，与副科长周妮娜做工作交接。

中心业务指导科工作主要由谭艳和周妮娜两人负责，她们的职责包括执行行政审批制度改革、“高效办成一件事”改革等政务服务改革政策措施，拟定进驻政务服务实体大厅和网上办事大厅的单位、事项等。2023年，荆州市政务服务和大数据管理局以打造营商环境标杆城市为目标，全面实施政务服务提升行动。作为政务改革提质增效的关键部门，市政务服务中心业务指导科以企业群众需求为导向，与相关部门创新思路，协同配合，推出多项便民利企服务，用政务服务“提速”，为企业群众幸福“加码”。

推进办事流程极简化。该科室深化“一窗通办”改革，荆州市民之家政务服务大厅各专区实行无差别综窗和分领域综窗，目前全市共有1459个事项实现“一窗通办”；深入推进“高效办成一件事”改革，2023年荆州市新增落地118个“一事联办”事项，总数达到258个，该项改革获省政府督查奖励，“毕业生落户一件事”在全省复制推广。

推进服务方式便利化。去年5月，该科室牵头在全市范围内启动“局长走流程”活动，推动市县两级部门、乡镇党政相关负责人以企业群众、窗口人员、监督人员等身份，“沉浸式”体验政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、办事“便不便”等。活动推行以来，共有2123人次走进市县两级政务大厅，共体验2192个高频政务服事项，发现关于流程优化、材料精简等问题539个，目前已全部得到解决。该项工作经验做法在全省推广。

推进在线帮办智能化。为拓宽政策宣传途径，去年4月29日，该科室在全省率先开展“政务直播间”活动，以直播形式实时在线解读企业群众普遍关注的人社、税务等政策，目前已举办18场专题直播，吸引17.5万人次观看；为解决“不会办”、在外地“不方便办”“没时间办”等问题，10月18日，上线“荆州市云上政务平台”，企业群众足不出户，只需要连线“云客服”，随时随地可享受在线咨询、远程云帮办等服务，目前业务咨询量达158件，“帮代办”事项45件。

“我们将持续深化改革，擦亮荆州政务服务品牌，为营商环境优化、经济社会发展助力。”谭艳表示，力争今年年底“一事联办”主题事项达到300个，市级政务服务大厅80%以上的事项实现一窗通办。

（记者：王大玲 通讯员：李肖劼/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）