江汉风报道：为持续提升政务服务水平，全面打通服务企业、群众的“最后一公里”，荆州市政务服务中心业务指导科深化“店小二”服务意识，围绕“高效办成一件事”的工作目标，聚焦聚力，推出“局长走流程”、政务服务抖音直播和“一件事一次办”改革等工作，被评为2023年度市直单位“十优科室”。

在荆州市民之家，临近预产期的荆州市政务服务中心副主任谭艳正在听取云上政务平台运行的反馈意见。为优化企业群众办事前置服务，2023年，荆州市政务服务中心业务指导科策划推出“云上政务平台”，提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务，配备专职的“云政务”帮代办队伍，建立常态化业务培训机制，建立了涵盖11个部门187个事项的高频事项知识库。

荆州市政务服务中心综窗受理员 黄亚萍：我们云政务平台工作人员遇到专业问题，会第一时间向业务指导科反馈，他们会联络各职能部门寻求专业回复并转达给我们，为我们解决了工作中的一些疑难问题。

自去年10月“云上政务平台”上线试运行以来，业务咨询量已达158件，“帮代办”事项45件，申办人在办完业务后可以在工单上留言、提意见、评分，平台工作人员根据反馈，不断扩容事项清单与知识库。此外，为拓宽政策宣传途径，2023年4月，荆州市政务服务中心在全省率先开展“政务直播间”活动，实时在线解读企业群众普遍关切的最新政策、办事流程，做到“政策快答”“政务零距离”。

荆州市政务服务中心业务指导科副科长 周妮娜：通过直播宣传政策，录制一些辅导视频，在线与企业群众互动沟通。截至目前，我们已经开展了包括人社、不动产、公积金在内的18场专题直播，观看人数超17.5万人次，企业群众反馈较好。

2023年，全市范围内广泛开展的“局长走流程”活动广受好评，市县两级部门主要领导和乡镇党政主要领导通过“扮演”办事群众、审批人员等多重角色，聚焦政务服务事项的办理时限、办理环节、跑动次数等28项体验内容，找出症结、精准施策。在政务服务日益规范化、便利化的背后，是业务指导科落实“台账式管理、项目化推进”的成果。

荆州市政务服务中心副主任 谭艳：通过一年下来的体验服务，我们目前已经有 2123人次走进了市县两级的政务大厅，体验了2192个高频政务服务事项，发现了关于流程优化、服务态度改善、平台升级等539个问题，目前已经全部得到了解决。

作为政务服务提质创新的“中枢大脑”，仅有两名工作人员的业务指导科，围绕着“高效办成一件事”的工作目标，在持续推进政务服务各项改革工作的道路上笃行致远、惟实励新。

荆州市政务服务中心副主任 谭艳：比如说我们“一件事一次办”改革工作，我们继续围绕三个全生命周期，力争在今年年底我们完成300个主题事项，同时要争取省级试点；第二个是我们要继续推进我们的一窗改革通办工作。我们力争在今年我们市级的政务大厅是80%的事项可以一窗通办；不断提升企业群众办事的便利度和获得感。

（记者：田心怡/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）