江汉风报道：2月18日，监利市医疗保障局党组前往市民之家医保大厅调研“医保一件事”政务服务提质增效工作，并对2024年重点工作考核指标提出了明确要求，一是落地《慢特病免申即享》；二是意外伤害查勘和结算均不得超过24小时。

调研过程中，办事群众络绎不绝，窗口工作人员以热情的态度、优质的服务、高效的作风为群众办好每一项服务事项。“医保窗口工作人员态度真的暖心！已经到下班时间，但工作人员听说我还要赶车外出的情况，还是牺牲休息时间，帮助填写受伤经过、复印资料等事宜，让我办好业务即安心外出工作。”来办外省意外伤害费用报销的市民陈爱军对工作人员激动地说。

一封感谢信，不仅是给予医保经办人员的表扬，更是对推动医保窗口服务提质增效的期望。监利市医保局将始终坚持主动服务，以群众满意为标准，全面提升服务效能，践行“以人民为中心”的服务理念，努力打造让服务对象更加满意的经办服务，让每一位办事群众满意而归。

（记者：张林 通讯员：江奇/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）