人保财险荆州市分公司：搭建“温暖驿站”，传递人保温度

江汉风报道：春节期间，人保财险荆州市分公司积极开展 “安全伴您行，福满团圆年”活动，在荆州中（高速出口）设立荆州温暖驿站，加强与公安交警部门合作，为过往车主提供紧急救援、车辆安全检查、便民支持等服务，警保联动积极开展道路交通事故处理、协助交通梳理、安全驾驶宣导及开展保险反欺诈、反洗钱、非法集资及消费者权益保护等公益活动，同时为春节返乡因雪灾滞留在高速的车主提供牛奶、泡面、玻璃水、口罩和酒精等应急物资，用专业、及时、暖心的服务，传递人保温度。

2月7日（农历腊月二十八），荆州市分公司党委书记、总经理文雷、副总经理周颐、办公室主任喻刚一行专程赴荆州中高速出口“荆州温暖驿站”慰问理赔值班员工，与理赔人员亲切交谈，详细了解温暖驿站服务情况和值班人员的后勤保障工作，对理赔员工牺牲小我，服务大家的精神给予充分肯定。

2月7日（农历腊月二十八），“荆州温暖驿站”继续提供温暖服务。受雨雪冰冻天气影响，高速道路结冰，导致货车滞留高速，“荆州温暖驿站”工作人员为货车司机泡上一桶热呼呼的泡面，货车司机说：“这一桶面暖的是胃，暖的是心，谢谢你们”。

2月8日（农历腊月二十九），二广高速荆州中收费站口积雪、路面湿滑，荆州市分公司理赔中心主任平国强、副主任张健带领心服务站工作人员铲除积雪，为返乡车辆提供出行保障。

2月8日（农历腊月二十九），独自一人返回宜昌家中过年的李先生，在高速上发生爆胎，就近在荆州中收费口驶出，正好遇到心服务站工作人员，为李先生检查车辆情况后，立马帮助其更换车胎。

2月9日（除夕），来自武汉的张女士在二广高速荆州路段发生事故后，在荆州中收费站停留，服务站工作人员主动上前给张女士倒热茶，又得知张女士还未吃早餐，于是工作人员给张女士泡了一桶泡面，并现场解答张女士疑问。

2月9日（除夕），高速发生多车互碰事故。多方车主情绪激动，相互指责，事故现场一片混乱，荆州心服务站工作人员见此情况，警保联动，主动上前询问案情，多方听取事故车主意见，安抚车主情绪，耐心与客户做好解释工作，让现场的案件处理变得井然有序，赢得在场车主的一致好评。

2月9日（除夕），在春运这个特殊时期，为了警车能够安全执行公务，为广大民众创造一个安全、顺畅的出行环境，心服务站工作人员为警车添加玻璃水，提供暖警服务。

2月10日（农历大年初一），来自荆门的李先生前往公安县城时因路线不熟在二广高速荆州中收费站停留，服务站工作人员上前询问并主动提供路线帮助。得知李先生已经在高速绕了一个多小时且车上两位老人还未吃早餐，服务点工作人员立即提供了暖心的纯牛奶，并为李先生一行送上新年祝福！

2月16日（农历大年初七），从山东来南方旅游途径荆州高速路段的李先生，被救援车撞致右侧车门损坏、后视镜掉落无法正常使用，无奈之下驶出高速公路。服务站点的工作人员看到后立马上前，用修复胶带对后视镜进行简易包扎修复，详细告知车主报保险的流程，并给李先生车上的儿女送上牛奶。李先生对工作人员的专业的服务态度连连称赞，并主动拿出几瓶饮料分享表示感谢。礼轻情意重，牛奶和饮料不仅是物品的交换，更是工作人员和车主之间真心真情的流露和传递！

2月16日（农历大年初七），来自天津的范先生和湖南的刘先生在荆州高速路段发生了追尾事故，双双下了高速协商处理。服务站点工作人员看到后主动上前询问是否需要帮助，得知两位车主正准备打电话95518。工作人员笑道说：“现在立刻为您处理”，然后详细告知了后续理赔流程和注意事项，两名车主对人保的效率和专业表示非常满意并大加赞赏。效率和专业背后往往承载着更多的努力和付出，更好的服务客户也是工作人员一直追求的目标。