12345：春节不放假服务全时段

江汉风报道：为了给市民游客安心过节、安全出行提供保障，春节期间，荆州12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全天候服务，每天24小时不间断接听市民来电、倾听市民心声、解决市民诉求。

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”走进荆州市民之家12345热线接听区，“叮铃铃”的电话声接连响起，话务员们认真接听市民游客来电，受理大家各类诉求，精准记录通话内容，迅速形成工单、录入系统。

“每年春节期间市民游客诉求并不少，所以这个时候我们更要确保民生诉求的办理效果。”12345热线相关负责人介绍，春节期间，共安排50余名话务员分成5个班次全天候值守。对于大家的来电，按照正常程序受理，能现场解答的当场解答，不能现场解答的则形成工单转办至相关部门，并明确在规定时限内予以解决。