风雨无情人有情，金融服务暖人心

江汉风报道：近日，荆州遭遇近年来最强降雪，大雪和冻雨给人民群众带来了极大出行障碍。

除雪破冰保畅通

为保障道路的通畅和客户、员工的出行安全，招商银行荆州分行以“雪”为令、快速反应，由分行王劲松行长带领党员突击队和青年突击队开展铲雪护行活动。党员同志们和青年同志们拿着铁锹和扫把等主要工具，先后前往分行营业部、沙市支行、沙北支行扫雪除冰，把网点出入口、临近主要街道两旁清出一条绿色通道方便群众出行。

积极响应全市低温雨雪冰冻灾害应对处置攻坚战冲锋号，迅速组织人员前往G55二广高速高架桥，参与除雪破冰，保障二广高速交通畅通。

招行与客户长相伴，遇到需要帮助的车辆，招行员工化身志愿者积极帮助受困车辆脱险。

风雪无阻暖服务

在南方少见的暴雪过后，荆州各条道路都被皑皑白雪覆盖，以往马力十足的汽车开起来也显得力不从心。为满足客户年前工资代发需要，招商银行荆州分行克服重重困难将服务送上门，客户经理主动冒雪前往松滋等地提供开卡服务。开回高速都封闭，只能走国道，平时不到2个小时的车程这次返程就花了近8个小时。

在营业大厅、理财室内、柜台窗口，员工们克服出现困难，步行上班坚守在服务第一线。安排专人在厅堂门口值守，遇到上了年纪的客户，就赶上前去搀扶到大厅座椅上，并送上一杯热水暖手。

2月4日，受暴雪冻雨影响，荆州城区大部分道路受阻，现金尾箱无法送达，当日荆州市内金融机构均无法受理柜面现金业务，招行也不例外。客户饶先生来到荆州分行营业部，表示有一笔大额现金急需存入对公账户，客户的诉求就是招行努力的方向。荆州分行应急业务处理小组积极与上级行沟通，请求业务指导，并多方协调尾箱寄库行、押运公司，最终多方达成一致，同意为该行特殊安排该笔现金存入后的尾箱押运入库。网点高效为客户办理了现金存款，客户对该行服务表示非常认可，并主动提出表扬写下感谢信。

招行人用他们温暖的服务驱散了客户身上的寒意，用他们的实际行动为这个寒冬提升了“温度”。