江汉风报道：今冬以来最强寒潮已经启程，荆州大部分地区已切换到“速冻”模式。在灾情或极端环境之下，人们的容忍度会降低，用户体验的敏感度则会激增。理赔能否做到既有高度和温度，又有力度和准度。2024年的这一场雨雪冰冻天气，对人保财险荆州分公司一线查勘员是一场严峻的考验。

为保证雨雪天理赔服务不断档，荆州分公司理赔人员全员取消休假，2月3日全员到岗，极端天气期间延迟2小时下班，增派值班人员进行夜间值守,确保雨雪天气的理赔工作顺利开展；同时，通过朋友圈推送灾害预警信息，提示客户减少出行，注意防寒保暖；对外发布雪天出行安全常识，提示客户及公众做好极端天气防范。

理赔中心第一时间启动大灾应急预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔等资源，在全市各区域分别确定了一家合作4S店作为储备救援店，并与救援公司协调，确保覆盖多数出险客户的需求。同时，开通理赔绿色通道，简化理赔手续及索赔单证，通过“线上+线下联动”双模式，第一时间为客户处理事故，保障客户车辆快速救援和优先修理，保障企业快速恢复生产、保障农户快速获得理赔赔款。

2024年2月3日，积雪就覆盖了城市各条道路，车辆事故井喷式爆发，每天报案量超过600笔，是正常案件量的4倍以上。线上组进线口径全开，通过远程指导客户进行现场处理，既降低了客户等待时间，提高了客户服务感受，又缓解线下查勘组压力。

2月2日晚上，荆州城区范围内开始大面积降雪，夜间车辆出险案件剧增，一个夜班下来李亚锋接了46笔案件，马不停蹄的忙碌后已天亮，天上还一直飘着雨雪，查勘员不敢有一丝的放松与怠慢，直到第二天09：00才泡了一碗面充饥，还有很多像李亚锋那样的查勘员在岗位上以泡面果腹。

极端天气给人们出行造成了很大的困难和不便，城区公共交通停运，一群理赔员们发扬理赔铁军精神，一路跌跌撞撞，一路长途跋涉，天还没亮就开始走路上班，为的是第一时间将人保温度传递给客户。

2024年2月3日，荆州某仓库因暴风暴雪积压，导致坍塌，为尽快完成查勘工作，为客户提供更快捷、更便利的服务，理赔中心非车险分部与支公司产品线迅速成立工作小组，为客户提供理赔咨询答疑服务，并提醒采取加热升温的方式减少损失进一步扩大。前往查勘的道路被皑皑白雪覆盖，道路湿滑、结冰，但是他们克服恶劣的环境，以热情周到的服务态度让客户吃上“安心丸”。

2024年2月3日，监利客户李先生车辆停放在路边，因积雪压断树枝砸坏车辆，查勘员吴鹏接到报案后火速赶往现场查勘，并告知车主维修方式及后续理赔流程，协助客户联系修理厂进行维修，得到客户赞誉。

2月2日半夜凌晨，暴雪袭来，大多数人都已进入温暖的睡梦中，江陵理赔分部查勘员郭亮亮顶着风雪奋战在一线查勘现场，事故接连不断，他一个接着一个的赶往下一处事故地点，耐心地为客户现场指引，安排施救，获得客户好评。

2023年2月3日10：00，查勘员蔡军接到报案后了解到多车相撞，标的车多处受损，为避免后续损失确定困难，于是立即前往现场确认事故原因及损失，蔡军利用自身丰富的理赔经验安抚客户情绪，及时提醒防止二次事故，同时第一时间赶赴现场，耐心指导理赔流程。客户当场对人保理赔员的专业和责任感表示高度认可。

2024年2月2日晚上七点多，松滋理赔分部查勘员毛仙龙接到报案，客户称因雪天路滑使得车辆侧滑撞到护栏，在寒冬里焦急的等待查勘。毛仙龙接到报案后，不到半个小时就完成查勘，很快地缓解了客户的焦虑。“天气虽冷，你们的服务暖人心！

2024年2月3日上午，某公司报案，称昨晚因暴雪，导致厂房垮塌，损失20万左右，石首理赔分部经理王芬接到报案后，立即赶赴现场加快查勘定损理赔进度，以及案件的后续处理工作，支持帮助参保企业尽快恢复生产生活。

2024年2月2日，公安理赔分部孟东林夜班，3日09：00多仍在忙碌，为了尽可能多帮助一些雪天中事故车主，在完成前一天晚上的出勤任务后，接着处理手上积压的案件。

2024年2月2日，因雨雪冰冻灾害天气，松滋市八宝镇一农户大棚坍塌20余个，松滋支公司农险理赔人员接到农户报案后，不顾风雪第一时间赶往现场查勘，并使用无人机设备，对受损大棚进行查勘定损。

2024年2月2日，因雨雪冰冻灾害天气，公安县狮子口镇一农户大棚坍塌30余个，公安支公司农险协赔人员接到农户报案后，不顾风雪第一时间赶往现场查勘，对受损大棚进行查勘定损，并指导农户及时清扫棚顶积物。

积极践行社会责任，彰显理赔担当，用实际行动保障社会民生，守护人民生命财产安全，人保财险荆州分公司已经做好准备，随时迎难而上。

（通讯员：钱雯/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/ 三审：江敏）