沙市区石闸门社区：三措并举助推信访工作迈上新台阶

2024-01-23 14:34 1

江汉风报道：当前，荆州正全力推进“全国市域社会治理现代化试点城市”创建，胜利街道以此为契机，将共同缔造与平安建设工作相融合，积极探索矛盾纠纷一站式、多元化调解。

今年来，街道以打造“三室一厅”微治理品牌为基础，优化阵地建设，强化队伍管理，整合优势资源；以矛盾纠纷调解为抓手，坚持问题导向，坚持源头化解，以提升基层治理为目标，激发街道、社区强大凝聚力、战斗力和创造力，推动街道平安建设工作迈上了新台阶。

为进一步规范社区信访秩序，解决群众不会访、无序访等问题，近年来，石闸门社区积极探索信访工作新理念，将“群众信访”融入到社区“网格化”管理之中，引导群众以理性、合法的方式反映诉求，依法解决矛盾纠纷，用心用情用力做好新时代信访工作，努力把矛盾化解在网格、化解在社区，解决好群众的合理诉求，维护社会和谐稳定。

健全新机制，提升信访工作质效

成立信访代理服务站，搭建信访代办平台。石闸门社区依托共建单位市信访局成立信访代理服务站，组建以社区“两委”、网格员、社区民警等为主要成员，下沉党员、热心志愿者、楼栋长等为后备队伍的信访代办员队伍。

实行成员轮流接访制度，让来访群众“话有地方说、理有地方讲、事有人解决”。同时实行“网格内对接、点对点服务”制度，群众只需要反映信访诉求，剩下的代办员便全程代办，并把最终结果及时反馈给当事人。

建立信访代办工作章程，规范信访工作服务流程。群众走访按照“登记受理—签订协议—代言代办—定期反馈—办结回访”五个环节处办。简单事项直接答复，即来即办；复杂事项调查核实，协调解决；重大疑难事项，上报街道等上级部门解决；对于群众委托代办的信访事项，与群众签订《信访代理协议书》，进行代办代跑。通过规范代办流程，压实工作责任，进一步提高社区信访案件处理效率和质量。

打好组合拳，激发基层调解动力

为凝聚合力，不断激发基层调解动力，石闸门社区积极做好各部门联动。今年来，社区积极与共建单位市信访局及街道平安办对接，依托信访代理站，整合多方资源，组织信访局、胜利街道、司法所、派出所、楼栋长、居民代表等多方参与矛盾纠纷调解，推动“家门口”信访服务体系建设，变“上访”为“下访”，变“被动”为“主动”，助推矛盾纠纷调解提质增效。

石闸门社区齐乐城小区，是国网荆州供电公司原机关大院，修建于1996年，共23楼，主楼面临航空路。2020年7月，国网荆州供电公司对齐乐城小区实施“三供一业”分离移交，将小区资产和物业管理移交给物业公司，实行市场化物业管理。

移交后不久，齐乐城主楼外墙瓷砖部分开始脱落，砸坏楼下停放的车辆及底层住户的遮阳棚和阳台铝合金围栏，安全隐患非常大，业委会向社区反映此事。但因该小区维修基金不足，物业公司和国网供电公司、小区业主僵持不下。社区也多次组织三方召开协调会，均未达成一致。后经多方沟通协调，在市信访局、街道平安办、城管办及社区等多方努力下，国网供电公司安排人员对主楼外墙瓷砖进行全面排查，对松动存在掉落风险的瓷砖进行清理，暂时消除了安全隐患。