江汉风报道：1月19日上午，荆州经开区召开12345政务服务便民热线办结率满意率提升工作推进会，传达全市会议精神，安排部署下阶段工作，助力荆州创建全国文明城市。

会议指出，各乡镇（街道）、各部门要提高站位、统一思想，认真处理好12345政务服务便民热线工单，回应群众关切，确保工单办结率和群众满意率“双提升”。要明确任务，压实责任，对群众反映的诉求积极推进、及时反馈、限时办结。要全量研判，建章立制，针对具体问题开展深入分析，查找原因，精准施策，快速解决。要强化督办，严肃追责，按照“马上办、立刻办”原则，迅速推进工单办理，加大监督检查力度，以实际行动解决企业群众的急难愁盼。

据了解，为促进12345政务服务便民热线工单办结率满意率达到100%，经开区出台工作方案，明确要求按照“谁承办、谁负责”原则，在2月29日前开展“摸家底”“挤水份”“清库存”“攻堡垒”“聚民心”“五大行动”，通过对2023年已办结工单进行清查、统计、核实，对群众进行回访，对未办的遗留工单、重办工单实行限期办理、销号管理，努力让群众的“烦心事”变成“顺心事”。

（记者王大玲 通讯员秦天）