江汉风报道：“我们有困难，联通服务总是及时到位！看来我们选择是对的！”近日，沙市区塔桥小区居民陈先生，因线缆没有接上，以为是网络卡。随后，荆州联通接到投诉，迅速安排工程师上门检查，及时接上线缆，帮助陈先生恢复上网办公，成功避免业务损失。

随着社会的快速发展，通信行业的竞争日益激烈。近年来，荆州联通不断提升服务质量，特别推出“联通高品质服务——倾听客户心声”系列活动，持续赢得客户的信任和支持，让每一位客户都能感受到联通的真诚和贴心！

暖！总经理走进接待日、倾听日

在总经理接待日，荆州联通副总经理焦斌走进抖音直播间，适时与网友互动，热情接待客户，聆听群众声音。无论是从产品到服务，还是对公司的建议和意见，客户都可以畅所欲言，直接向总经理逐一反映。接待日活动体现了企业对客户的尊重，也利于企业深入了解群众需求，进一步优化服务流程。

客服热线倾听日，是联通与客户沟通的重要时刻和桥梁。在这一特别的倾听日，联通副总经理焦斌走进客户服务部投诉中心，现场与投诉客户沟通，倾听对方心声，从群众咨询及投诉的个案入手，在线答疑解惑。要求处理人员对解决客户问题要举一反三，公司相关部门，要建立相互协同、同向发力的解决机制，推动企业普遍问题解决，持续提升客户满意度。

赞！奔赴一线  面对面倾听群众声音

一线基层服务日，是让公司领导深入一线，了解服务情况而专门设立的特殊日子。这一天，荆州联通副总经理杜登丰走进塔桥路联通自有营业厅，深入一线参与营业员工作，与客户面对面、一对一进行沟通，了解服务对象的真实期望和要求。通过这种方式，企业及时发现服务中的不足之处，并采取有效措施进行改进。

行风热线开展日是荆州联通为了加强与社会各界的沟通交流。荆州联通各分管领导轮流带领公司各专业部门负责人，定期参与市纠风办安排的行风热线节目，节目通过电台频道、网络频道、电视频道同步直播。并邀请客户、媒体、合作伙伴等各界人士走进直播间，共同探讨行业热点问题，听取各方意见和建议，了解社会关切和需求，为企业未来加快发展提供有力保障。

热！客户为中心  人人都是体验官

为深入践行“以客户为中心”的发展思想，荆州联通推出了“人人都是体验官”活动。公司领导班子成员根据各自分工，到三大服务窗口当“服务体验官”，分类跨界开展体验，了解一线客服代表投诉处理、营业厅客户诉求响应、智家工程师上门服务全过程。以“同理、共情、用心”为服务宗旨，充分倾听客户声音，洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知。共同推动服务质量的提升，持续打造荆州联通高品质服务口碑。

做好服务让爱联通！“联通高品质服务--倾听客户心声”系列活动是荆州联通公司不断提升服务质量的重要举措。通过这一系列活动，企业以“贴心”了解客户需求，“细心”优化服务流程，“暖心”加强与社会各界的沟通交流，以优质高效的服务赢得市场、争取客户，实现经济效益和社会效益“双丰收”。

（记者：王子瑶/通讯员：朱丽娜/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）