江汉风报道：记者从荆州经开区政务服务中心获悉，为提升12345热线工单办理满意度，该中心以加强督办、抽查回访的方式，对工单处理结果进行跟踪和监督，确保市民的诉求得到妥善处理。

按照“谁承办、谁负责”的原则，今年1月初，经开区要求各承担单位将工单办理回访工作责任到人，对2023年12345热线承办工单办理情况进行抽查回访。

期间，该中心强化督办，对各部门已办结的工单，及时抽访核实办理情况。对合理诉求办理不到位不彻底的，第一时间查明原因，及时责成承办单位重新办理；对“涉诉涉访”的诉求件，告知诉求人相关诉求表达最佳途径，引导诉求人依法依规、合理表达诉求意见。

目前，该中心正在进一步完善高效流转按期处置、严格审核按质办结、紧密配合高效联动、持续跟踪答复满意等方面的制度建设，将对遇事推诿、办理迟缓的单位和个人及时报送至经开区分管领导和相关部门，加大追责问责力度，倒逼服务质量提升。

据了解，去年3月，经开区12345政务服务热线办公室设立，主要负责将市12345政务服热线转办来的工单转至辖区相关职能部门处理，督促职能部门及时签收、按时办结。截至去年12月底，经开区共受理市民热线工单4528件，及时签收率达100%，按时办结率达99%。

（记者：王大玲 通讯员：秦天/编辑：蔡静文/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）