江汉风报道：“非常感谢你们的微笑和耐心，感谢善良的农商人。”近日，在荆州农商银行万达支行的营业大厅内，70多岁的宋大爷一笔一划在纸条上写下这句话，无声地表达着自己的谢意。这究竟是怎么一回事儿呢？

原来就在当天，宋大爷因为忘记银行卡密码无法取款，于是独自一人来到万达支行。值班的大堂经理看到大爷一脸焦急连忙迎上去询问，却发现宋大爷因听力障碍无法用言语交流，便将他引导到休息区，通过简单的文字沟通了解情况后，她陪同大爷顺利办理了密码挂失和取款业务。大爷临走前伸出大拇指，冲着柜员和大堂经理点点头，并写下一张纸条，于是就出现了开头的那一幕。

本以为这件事就这样结束了，没成想几天后，宋大爷在女儿宋女士的陪伴下再次出现在了营业大厅内。宋女士表示：“上次在你们这里办完业务后，我父亲回去就说要把其他银行的钱定期存到你们这里来。”宋大爷虽然没有说话，但是在场的所有人都知道，这是大爷在用自己的方式表达感激之情。

服务无小事，点滴见真情。这一场银行与客户的双向奔赴，是见证荆州农商银行万达支行用心用情服务的一个缩影。一直以来，该支行始终坚持优质服务理念，不断提升厅堂服务水平，在硬件设施和人文关怀上下功夫，用心用情为每一位客户提供优质的金融服务，受到了周边客户的一致好评。

（记者：齐倩琼/通讯员：谭晚玲  李欣/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）