江汉风报道：“110”和“12345”是最繁忙的两条热线，那么您知道何时拨打“110”，何时拨打“12345”吗？1月14日，荆州市大数据中心主任许宗寥、荆州市公安局警令部负责人 周俊共同做客《行风热线》节目直播间，就12345和110两条政府服务声讯平台的区别、受理范围，以及2023年两条热线平台互通等方面的问题进行了在线解答。

“有危险，找警察”这句话可以说已经深入人心，人民群众在遇到危险时，第一时间想到的都是拨打110，110是我国统一的报警服务电话，全称是“110报警服务台”，至今已经运行30余年。荆州市共设有荆州中心城区及江陵、松滋、公安、石首、监利、洪湖7个接警中心，按照行政区划各自承担本辖区110工作。110报警服务台负责24小时受理公众报警、紧急求助和投诉。

荆州市公安局警令部负责人 周俊：公众报警主要是刑事类、治安类、道路交通类、治安灾害事故类警情，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。投诉主要是对人民警察正在发生的违反法律、法规和人民警察纪律规定的行为。 对于过去发生的，可以拨打12389督察举报电话。

12345政务服务便民热线负责整个荆州地区，是除110、119、120等紧急热线外的非紧急类政务服务“总客服”，全市“一号对外，全量感知，有呼必应，接诉即办”，实行诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价的闭环管理。

荆州市大数据中心主任许宗寥： 受理范围为有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项；市委、市政府交办的其他任务。

自2023年4月，12345政务服务便民热线系统与110报警服务台正式开始进行系统对接调式，5月份实现了两个系统互联互通，工单实时互派互转。

荆州市公安局警令部负责人 周俊： 两个平台如接到了对方职责范围内的事项，可以在线直接转单，避免群众二次拨打。今年5月平台互通以来，两个平台互通工单1.3万余件，群众满意度大幅提升。这一举措，不但提高了市民救助的处置效率，也可以使公安机关将更多的警力精力释放到打击犯罪和服务群众的工作中。

（记者：孙煜瑶 郭佩月/编辑：黄伟欣/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）