江汉风报道：近日，公安部公布了全国第三批拟命名“枫桥式公安派出所”名单，湖北省有3个派出所入选，其中荆州区公安分局东城派出所上榜，它通过多元化化解矛盾、零距离服务群众等工作机制，绘就基层治理新“枫”景。

严桢是荆州区公安分局东城派出所的民警，今天他对前期调解的一起房屋出租纠纷案，再次进行回访保障矛盾不复发。

荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警 严桢：租房人是一个80岁的老人，他租住的房子他认为房价过高，但是他的儿子又长期在外地，所以他让他儿子不要再交房租了，导致与房东之间有了这样的一个矛盾纠纷。

考虑到租房人年龄比较大，严桢主动联系老人家及其家人，通过3次电话沟通、3次面谈，找准矛盾点让出租方与承租方握手言和。

荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警 严桢：将双方带到纠纷调解室，向老人阐明了荆州目前租房的稳定情况，目前的房价水平，也向房东做起了工作，在我们苦口婆心的劝说下，双方达成了和解。

出租方 杨右香：他们就说互相谅解，大事化小、小事化了，都没有蛮大的事。关系处理的蛮好。

这是东城派出所成功化解的众多纠纷之一，严桢是东城派出所“解纷超市”的一员，而“解纷超市”就是化解矛盾的秘笈。“解纷超市”通过聘请离退休老干部、志愿者等担任专职调解员，由派出所牵头引入多方力量建立人民调解、司法调解、行政调解“联调联解”。

荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警 严桢：司法所、东城街道办事处，以及各社区的质保主任，他们都是调解员，针对社区里面的矛盾纠纷，我们会邀请社区的治保主任调解员来进行调解，针对司法方面的问题，我们会邀请司法所的专业人士来进行答疑解惑。

一时的矛盾化解并不意味着结束，为防止“矛盾后遗症”，东城派出所还建立“1333+N”纠纷回访机制，即一案一档案，3天回访、30天走访、3个月评估和N个部门联动。

荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警 严桢：三日内进行走访，一个月之后再次回访，了解他们的矛盾纠纷是否解决完毕，是否没有后续隐患，三个月，也就是90天之后，再对他们进行一次走访，这个时候纠纷化解了，我们的解纷调解任务也就完成了，才能放心。

解纷超市发扬新时代“枫桥经验”，坚持全心全意为人民服务的宗旨，严防民转刑、刑转命。目前，“解纷超市”已拓展联合调解、慈善救助、法律服务、支援行动、民情收集等五大功能，成为东城派出所矛盾纠纷化解的“桥头堡”。

荆州市公安局荆州区分局东城派出所教导员 万骞：让专业的人做专业的事，发挥调解员法律功底扎实 社会经验丰富，人熟、地熟、物熟的优势，辅以科学的考核激励机制，形成“研、交 、办、督、结 ”的工作闭环，让事事有着落，事事有回音。

自2022年7月成立以来，“解纷超市”有效分流矛盾纠纷警情625起，调解率达98.6%，实现非警务纠纷转刑、转治为零的目标。

（记者：徐雪晴 刘畅/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）