近年来，荆州区税务局优化推出“没办成，我来帮！”涉税问题兜底服务、“厅线联动，问办结合”、“店小二”服务专员等多项举措，以“小切口”切实降低纳税人缴费人制度性交易成本，创新创优办税缴费服务。

急难远程送达

“幸亏荆州区政务服务中心和办税服务厅有邮寄税务UKEY的服务，帮我解决了不在家的大麻烦。”荆州市文旅区力瑞劳务经营部办税人员徐创向荆州区办税服务厅打来电话感谢。此次力瑞劳务着急开具发票，但办税人员徐创在宜昌出差，暂时无法赶回荆州，无奈之下，徐创将咨询电话打到了荆州区办税服务厅。

荆州区办税服务厅“厅线联动，问办结合”接线员在了解力瑞劳务实际情况后，将其诉求通过“没办成，我来帮”服务登记单流转。经“我来帮”服务专员与法定代表人核实确认后，通过税务UKEY邮寄送达服务销号纳税人诉求。据悉，荆州区税务局与荆州区政务服务和大数据管理局签订税务UKEY邮寄送达备忘录，实现税务UKEY、公章等免费同步邮寄。对于纳税人特殊情况的税务UKEY邮寄需求，通过“没办成，我来帮！”涉税问题兜底服务，充分纳税人满足个性化需求。

“把脉问诊”快解难题

荆州区办税服务厅收到的第一张“没办成，我来帮！”登记表来自税源管理二股。荆州市太普石化有限公司从沙市区迁入荆州区，在辅导纳税人重新签订三方协议后，房产税扣款成功，城镇土地使用税仍然提示扣款失败，眼见申报期即将结束，便匆匆联系上了税务“店小二”。在税务干部辅导重签三方协议依然无法解决所有问题的情况下，税源管理二股迅速通过“没办成，我来帮！”涉税问题兜底服务申请办税服务厅协助。

经过“把脉问诊”，办税服务厅将问题源头锁定在土地税源信息采集上，及时将处理办法反馈给税源管理二股，远程辅导该公司进行土地信息维护，成功完成城镇土地使用税扣款。今年来，税务“店小二”走访问需1000余户，收集企业涉税费难题，制定个性化宣传辅导，助力企业健康发展。

跟踪服务优解烦心

通过楚税通手机APP一次性缴纳了上万元社保的缴费人陈先生，发现显示扣款成功后，却迟迟无法打印缴费凭证，加之当天陈先生又要离荆，他十分焦虑。为消除缴费人顾虑，税务干部将陈先生的情况通过“没办成，我来帮”登记表转派至业务股室，由专人跟踪办理进展情况和回访。“没办成，我来帮！”首席服务员在得到回复后，及时通过电话联系陈先生解释，10个工作日后，回访专员再次与陈先生取得联系，通过“厅线联动、问办结合”服务，线上辅导他重新缴纳该笔费用，并下载保存了缴费凭证。

“没办成，我来帮！”涉税问题兜底服务是今年优化营商环境的先行试点项目，更是往期“店小二”服务专员、“厅线联动、问办结合”服务等系列便民措施的有力保障，通过“前端即时响应、中端专岗处置、后端联席会商”机制，形成受理、办理、督办、回访的工作闭环，提升纳税人缴费人满意度、获得感。

（通讯员： 向曙升  刘竹/编辑：易静雯）