江汉风报道：进入秋季，游泳爱好者会选择到一些恒温游泳场馆内游泳、锻炼身体。最近，江陵县的向女士向12315投诉，她和几个姐妹在当地一家恒温游泳馆内游泳时冷得不行，水温根本达不到恒温的要求。

消费者 向女士：温度很低，根本没有达到恒温，都是在24度以下，我们用温度计测量了一下，只有24度，有的地方还没有24度，当时有几个人都感冒了，就我们还在继续坚持，游的时候全身是冰的。

向女士今年8月份在江陵新开的一家游泳馆内办了年卡，该游泳馆宣称的是一年四季恒温，可当十月初她和几个朋友一起去游泳时，一下水就感觉到冰冷，游了一会儿就坚持不住，因此好几个朋友都没来了，但是向女士觉得既然商家宣称的恒温，就应该让水温达到26至28℃，可测量了几次水温显示都只有24℃，于是她和几个泳友们一起向江陵县市场监管局进行了反映。

江陵县市场监管局消费者权益保护股股长 郭春：在接到消费者投诉以后，因为是7名消费者共同投诉，我们就感觉这是一个群体事件，及时联系了游泳馆的负责人约谈，要求他们必须要履行市场主体责任，必须给消费者解决方案。

当地市场监管部门核查情况以后，立即组织双方进行协商，了解到该游泳馆是今年7月份刚投入运营，温度控制方面受室外环境温度的影响，没有及时进行调整，造成了消费者的不佳体验感。

江陵县市场监管局消费者权益保护股股长 郭春：我们核查之后，这个游泳馆的设备正在测试之中，也需要根据外界的气温来调节里面的温度，我们也告诫了商家，要及时处理消费者的意见。

江陵县市场监管局多次组织商家和投诉者进行调解，商家主动承担责任，将立即整改，今后对水温严格把关，并拿出了改进措施。

江陵县铁牛智慧全民健身中心执行总监 张凯：我们在这个问题上没有解释透、说明清楚的情况，说明我们在服务的地方有失责的地方，希望您这边能给与谅解，今后会改进我们的设备，跟客户及时沟通，建立意见簿，能解决的现场给客户解决。

（记者：陈明阳/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）