“以后直接在窗口拿证？”“是的，现在实行‘一窗通办’，您可以直接在窗口办证、拿证。”这是9月13日荆州经开区资规分局主要负责人到政务服务大厅开展第二轮“局长走流程”活动时，与荆州能耀新材有限公司（以下简称“能耀新材公司”）相关负责人间的一段对话。

当天，资规分局主要负责人在综合受理窗口了解审批流程优化进展时，遇到能耀新材公司前来办理建设工程规划许可证。该负责人详细为企业介绍“一窗通办”的办理事项和流程，并将办好的证件送到企业负责人手中。

在第一轮“局长走流程”活动中，资规分局发现群众办理部分事项时出现两头跑现象。针对这一问题，该局迅速梳理服务事项、优化审批流程，通过整改，所有事项均已实现“一窗通办”，化解了群众办事两头跑的问题。

全区第二轮“局长走流程”活动自8月份启动以来，已有资规分局等15个部门的26位负责人到窗口坐班，了解第一轮活动中发现的问题整改情况，体验新的办事流程和服务环境等，进一步优化营商环境，提升企业和群众的获得感、满意度。

据了解，在第一轮“局长走流程”活动中，各部门负责人通过沉浸式体验服务事项，发现部分工作人员办理低频事项业务不熟悉等5个问题，所有问题均已完成整改。

（编辑：张轩  一审：唐杰  二审：邱智军  三审：江敏）