江汉风报道：2010年3月至今，李春燕已在百川能源股份有限公司荆州管理中心工作了整整13个年头。她一直兢兢业业、严于律己、团结同事、勇于创新，带领班组团结协作，用心为客户服务，多次受到客户表场，被百川能源股份有限公司和荆州市天然气发展有限责任公司评为优秀员工及先进个人。

2022年7月，李春燕接到一位吴大爷的求助，该用户刚刚搬到新家，因为还没有开通天然气无法做饭，并且家中还有一位长期卧床的病人需要照顾，急需返回。李春燕了解情况后，立刻协调附近点火员到用户家中进行通气检查，并为用户开通绿色通道，通过巧妙衔接各项业务办理时间，快速完成了通气点火所需流程。次日，吴大爷送来感谢信和锦旗，对李春燕给予了高度的赞扬，并表达了深深的谢意。锦旗上绣着“心系民生情暖百姓开新局，服务热情排忧解难创佳绩”，字里行间体现了吴大爷及其家属对“小燕子”的感激之情。

2022年8月，正值换表业务高峰期，她白天主动参与大厅前台咨询接待工作，晚上深入一线帮助处理工单；她利用业余时间走进社区，开展安全宣传沟通60余次；她常伴客服团队奔走在换表现场，用幽默的语言及专业化解用户的疑惑，赢得了用户的称赞；她以饱满的工作热情、任劳任怨的团队协作精神，给客服中心迎来了一束光，成了服务大厅公认的流动“活雷锋”。

李春燕在接待时，难免会遇到客户情绪冲动、愤恨，甚至破口大骂的情况。这时她总能保持冷静，安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的办法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来，心里的愤恨逐渐释放，就会希望得到理解、尊重和重视。在这个时候，李春燕常常会为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。她说：“简单的情感交流，最能叙述出无限真诚与和煦，体现对客户的理解与尊重。”当客户遇到困难时，李春燕会真诚地告诉客户:“让我看看该如何帮忙您，我很愿意帮您解决问题!”……

李春燕积极主动加强工作学习和交流，强化个人的沟通和技巧，多次被评为“公司级优秀员工”“集团级优秀员工”等。她用敬业、专业的精神，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩！

（编辑：蒋瑀柯/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）