江汉风报道：近日，沙市区的杨女士通过新闻热线8234567向我们反映，家具厂的工人在给她家安装洗脸台时，不小心损坏了热水管，由于没有及时发现导致家中漫水严重，造成一系列损失，与家具厂多次沟通无果，请求媒体帮忙。

杨女士的房子位于荆州海洋世界海棠湾住宅小区内，目前屋内大部分的木质地板已经被撬开，不少地板已经发霉，屋内墙角、门框处也有鼓包、开裂现象。据杨女士父亲回忆，当天全屋的水深有3-4厘米，物业帮忙找来将近10个人才清理干净。而造成这一损失的原因，竟然是因为安装家具的工人不慎将热水管打穿。

杨女士父亲：我们这个房子的水的总闸是全部打开的，原来是不漏水的。31号的十点钟装热水器，因为热水管打穿了之后，冷水流入热水管导致家里漏水。当时没有发现的原因是漏水点在墙体的中间，漏水部位在墙体渗入，最后才到地面。

杨女士介绍，家具安装期间家中正常用水，从未发生漏水现象，用水总闸也就一直没有关过。8月31号家里安装了热水器，第二天再来时，全屋已经“水漫金山”，到处排查才发现漏水点在浴室外的洗脸池下方，一块横向的木板上有一个螺丝钉在渗水，扭开后发现热水管已经打穿，于是杨女士立即联系了加工厂。

杨女士：全屋每个角落都有水，我说这个柜子要不要拆，有没有影响，他们说没有影响，但是第二天发现情况不对的时候我又进一步跟他们沟通，我说这个已经开裂了，他给我的回复是不要紧，干了之后用吹风机一吹就粘回去了，然后我就问他，胶条是粘回去了，里面会不会产生霉，会不会长虫，这是生命健康的一个安全隐患，他就没有回复了。

杨女士这套房子于今年年中开始装修，八月份装修进入尾声时，开始安装全屋的定制家具。在熟人介绍下，杨女士找到了一家叫做“兰德菲尼”的家具加工厂，在外购买板材后进厂加工，期间并未签署相关合同，也未写明具体付费项目，只有最初的5000元预付款。事故发生后，杨女士找到家具厂时，相关负责人矢口否认安装工人与公司有关联。

杨女士：我跟你是公司行为，你跟木工师傅是什么样的用工约束，那是你们的事情，我说这个已经发生了并且后果已经产生了，现在是不是要缩小受损面了，要给一个方案。当时他们就开始甩锅了，说我是定制单，师傅是他们好心给我介绍的，当时我一听傻了。

杨女士表示，自己家具的图纸、加工、五金等都是加工厂出具的，自己购买的是全套服务。即使每次询问安装师傅档期时，厂家都表示师傅在外地安装，需要等待，杨女士也坚持等待了一个多星期，但现在却说工人不是公司正式员工，让她深感愤怒。

杨女士：当时我就问包不包安装，他说包安装，你出安装费就行了，当时我就说可以，因为如果单纯把板子加工出来，不包安装，我当时肯定就会考虑换一家。

眼看与加工厂协商无果，杨女士又先后找到荆州市市场监管局、沙市区住建局、315投诉平台、12345热线电话，最后得到回复是家具厂相关事宜由关沮乡市场监督管理所负责，随后记者也前往该所，工作人员表示该投诉件不涉及产品质量问题，属于劳动纠纷，目前只能进行调解，但是涉及金额较大，双方很难达成一致。随即记者也咨询了律师，律师表示首先还是要确认责任主体。

湖北思捷律师事务所律师 许圣国：如果这个师傅是业主自己请的或者是委托加工厂请的，那么责任由师傅自己承担；如果师傅是加工厂指定或安排他来施工的，那么不管是不是这个加工厂的正式职工，这个责任由加工厂来承担。当然加工厂承担责任之后，他可以凭借和师傅之间的约定来分摊这个责任，这个与业主无关。

律师建议，此类争议的诉讼成本比较高，双方尽量通过协商的方式解决，如果不能自行协商，可以委托专业的调解部门如人民调解委员会来进行调解。

（记者：田心怡 贺田梓/编辑：蒋瑀柯/一审：唐杰/二审：张先凯/三审：江敏）