“谢谢你们中午加班为我办理业务。”中午，在荆州经开区西湖街道便民服务中心办完事项，该街道麻林村刘先生为工作人员的暖心服务点赞。

当天上午，刘先生请假来到西湖街道便民服务中心大厅办理新生儿入户、医保登记事项时，户籍窗口前已有不少市民排着长队。终于轮到刘先生时，窗口工作人员已经到了下班时间。看到焦急等待的刘先生，窗口工作人员主动提出午间延时服务，利用休息时间联合医保、社保窗口，为他办好新生儿入户、医保登记等业务。

去年10月西湖街道便民服务中心正式投用以来，该街道积极实践政务服务标准化新模式，营造优质、便捷、透明、高效的政务服务环境，不断增强群众“家门口”办事的获得感和幸福感。

西湖街道便民服务中心内设政务公开、自助服务等多个功能区，涵盖民政、市场监管、医保、养老、退役军人等289个事项入驻其中，全力推行“无差异化申请办理”。截至今年7月，中心已办理各类事项1.1万余件，接待群众1.5万余人，群众好评率达到100%。

明亮的便民服务中心里，每个窗口前都公示了工作人员的姓名、服务承诺，中心内贴有“群众评”二维码，办事居民可以现场扫码“一次一评”“一事一评”，监督窗口工作人员办件情况和服务质量。

“有需要的企业、群众，我们还会提供引导、答疑等服务。针对残障群众等特殊人群，还可以‘一对一’上门服务，实行‘帮代办’。”据该中心有关负责人介绍，截至目前，已‘帮代办’事项800余件。

做优服务、让群众“少跑路”成为该中心的宗旨。为不断提高服务水平，该负责人表示，“今后，将不定期组织窗口服务人员到兄弟单位考察学习，取长补短，促进自身发展；常态化开展村（社区）政务服务轮训活动，进一步提升基层政务服务质效。”

（编辑：张轩  一审：唐杰  二审：邱智军  三审：江敏）