江汉风报道：为进一步提高政务服务水平，优化营商环境，荆州市人社局在市直部门率先组织开展“局长坐窗口”活动，市人社局及所属二级单位全体班子成员以经办人员身份，每天上午在“市民之家”政务服务窗口轮流坐班办件，打通人社服务“最后一公里”。

为了办理退休事宜，专门从外地赶回荆州的叶先生，要把在珠海购买的社保转入荆州，但是不会用手机操作，坐班局长和工作人员手把手教叶先生进行办理。

市民 叶俊桢：工作人员讲解的很仔细，教我怎么把外地的社保转进来，非常热情，办事的效率非常好。他们专门给我留一个办事的号码，方便我有疑问的时候咨询，这样我也能少跑路，因为回来一趟确实不容易。

每办一件事，“局长坐窗口”经办人员都会记录下所办事宜，并写下针对性意见和建议。“局长坐窗口”活动主要是通过“三验”，即检验办事流程和服务质量、查验在“群众少跑腿 数据多跑路”方面存在的痛点堵点、体验一线经办人员的工作强度。通过切身体会和零距离面对面的服务，推动流程再造和服务提升，让群众和企业办事更高效。

荆州美的工作人员 郝梅：比如说有的退休人员之前有欠缴，我们就需要为退休人员把中断的部分补缴起来，相当于年限可以延长，退休金会稍微多一点。现在流程从原有的三个或者是四个步骤，优化成了两步，相当于我们也提高了效率，这项举措很深得民心，服务于民，保障于民。

良品铺子股份有限公司人事经理 陈楠：像我们企业流动性比较大，平时社保转移会遇到很多疑难杂症，在局长坐窗口的环节当中，局长就会通过多部门或跨部门的协调和沟通，很高效、快速地为我们解决问题。

荆州市人社局“局长坐窗口”活动开展一个月来，局机关及二级单位班子成员累计坐窗口20人次，办理事项64件，发现问题9个，征求意见和建议11条，制定整改措施12条，促进了服务方式转变、办事流程简化、服务水平提升、营商环境优化。

华意压缩机（荆州）有限公司人事专员 佃琳：工作人员服务更贴心了，各种疑难问题当场就可以得到答复和解决。

荆州市人社局党组书记 局长 裴毅：我自己的感受主要有三点，第一个沟通很重要，办事就在大厅，面对面的服务，沟通非常重要；第二个就是便捷很重要，过去可能要带很多资料来，这个要证明那个要证明，我们现在是越简单越好；第三个也是切实体会，暖心很重要，就是要增强办事群众到我们窗口服务的体验感、获得感。

“局长坐窗口”活动会一直持续到12月份，经办人员还将在确保程序更加简单方便、沟通更加耐心细致、确保服务更加贴心暖心三个方面做足工作，推动人社政务服务水平不断提升，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。

荆州市人社局党组书记 局长 裴毅：在荆州市委市政府的领导下，怎么样把局长坐窗口活动融入日常、抓在经常，关键是怎么走深做实，人社部门也是想通过“局长坐窗口”进一步提升人社的政务服务质量，打造荆州双优化的工作品牌。

（ 记者：徐雪晴 孙颖 编辑：蒋瑀柯 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）