江汉风报道：为进一步提升政务服务质量和水平，打造更优文旅营商环境，6月21日，荆州市文化和旅游局党组书记、局长付良超来到荆州市民之家，以普通群众和工作人员的身份，切身体验文化和旅游服务事项申办的全过程，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众的满意度。

在政务服务大厅文化旅游窗口，付良超实地查看文化和旅游高频审批事项的业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，与工作人员交谈，详细了解资料受理、审查、审批、办结等流程。

随后，他“变身”窗口工作人员，按照服务规范，亲自为申请人办理行政审批业务，并当场向申请人颁发《旅行社经营许可证》。在办理业务的同时，他向办事群众详细介绍了设立旅行社的办理条件、办理时限、跑动次数、服务指南和所需材料名称、来源、数量及介质要求等，仔细询问办事群众在事项办理中遇到的问题和困难。

走流程结束后，付良超与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行交流，要求有针对性地完善政策措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程，提升服务效率，提升群众办事体验；要求窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”的服务意识，每天都要用真情、高效、便捷的服务，为前来办理业务的企业和群众提供优质高效便捷的服务。

下一步，荆州市文化和旅游局将以此次“局长走流程”活动为契机，对标武汉、学习上海，持续优化文化和旅游政务服务环境，出新招、用实招，为企业办实事，为群众解难题，早日实现荆州“文旅体”一证通。

（记者：胡威虎 编辑：黄伟欣 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）