江汉风报道：近日，荆州区弥市镇的黄先生通过新闻热线8234567向我们反映，他在2022年7月通过朋友网购了一台电视机，一个月后电视机无声音和图像，沟通好换货时却没有快递愿意寄送，希望媒体帮忙。

在黄先生家里，记者看到了已经封装完毕的电视机。黄先生介绍，这台电视机有75英寸，是去年七月份时，自己儿媳妇托朋友在抖音上购买的，但买回来不久，就开始出现问题。

随着年关将至，儿子孙子都要回家，走亲访友的人也越来越多，黄先生开始跟托朋友跟店铺客服联系，希望换一个新的电视机。当时，厂家表示疫情严重，员工都放假，不接受退换。

沟通几次之后，客服给黄先生发了一个退货地址，要黄先生运送到广州市番禺区大石镇礼村中路88号进行更换，但当黄先生将电视机拿到“顺丰速运弥市镇合作点”时，工作人员却拒绝了寄件要求。

黄先生表示，自己先后找了多家快递公司，但都被拒绝。随后记者前往顺丰速运弥市镇合作点了解情况，工作人员解释不是因为寄送货物本身的问题，而是因为已经将目的地快递点”拉黑“了。

随后，记者来到弥市镇圆通速递，工作人员则解释货物可以寄，但是包寄不包损，需要黄先生考虑清楚。

而在今年，黄先生购买电视机的网络店铺已被平台“退店”，当初加了微信的客服账号也已经被注销，记者联系到退货地址上的联系方式，但是对方表示只是仓库收货人员，相关事宜一概不清楚。

记者也咨询了律师，律师也表示，正常情况下快递公司不应该拒绝客户的收件要求，并且，若快递公司在收件以后尽到了相关投递义务，由于快递自身属性所导致的损害，快递公司不负责赔偿。但如果是由于快递公司投递不当或是运输不当所造成的货物损失，即使没有保价，快递公司也要进行赔偿。

在此提醒广大消费者，购买商品以后，一定要保存好相关的交易凭证，以及随机所附送的相关的三包凭证，或者是相关的质保卡，这样便于出现问题以后，可以通过质保卡和三包证，找生产厂家来进行维权。

（记者：田心怡 贺田梓 编辑：黄伟欣 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）