自政务服务改革以来，荆州经开区联合街道通过广泛征集意见“聚民情”、结合实际整合资源“顺民意”、高效完成服务事项“解民忧”、重新优化服务环境“暖民心”四点发力，与村、社区、群众共建共治，缔造良好的政务服务环境。

聚民情，打好政务阵地提档战

联合街道党工委高度重视街道政务服务改革工作，按照“小改造、大提升、因地制宜”工作思路和“六有一能”工作标准，召开座谈会，倾听党员群众代表意见；公开意见信箱，征集群众想法；拿出具体方案，征求群众建议，对街道便民服务大厅进行整体升级改造，统一名称、统一标识、统一制度上墙，经过改扩建后，便民大厅整体面积达到260平方米。同时，大厅内部严格按照咨询导办区、休息等候区、综合受理区、自助办理区、政务公开区“五区一体”标准进行分区布置，配齐便民设施和物品，高标准打造街道便民服务中心1个、村居便民服务站16个，阵地焕然一新，让群众办事更“舒心”。

顺民意，打好政务服务提标战

为不断优化政务窗口服务水平，顺应辖区群众“高标准高水平高效服务”的要求，联合街道不断强化便民服务队伍建设。抓人员，落实“一门一窗”改革，确保事项全量进驻综合大厅，按照综窗模式配备窗口人员5人，组建帮办代办队伍18人，统一着装、统一评价、统一标准。抓业务，定期举办窗口工作人员教育培训，邀请专家学者，重点围绕服务内容、工作流程、服务态度、礼仪规范等方面，统一标准，提升办事水平。抓督查，不定时督查工作情况，对违反工作纪律和管理制度的人员进行严肃处理，街道便民服务更“用心”，让群众办事更“放心”。

解民忧，打好政务事项提效战

坚持为民服务原则，联合街道镇级认领的政务服务事项268项，截至目前，承接省、市、区下放的事项共122项，分别是38项、67项、17项，同时对政务事项和帮（代）办人员信息进行公示公开。将辖区老人、残疾人及困难对象，全部纳入帮（代）办服务范畴，主动服务，实现待办事项“家门口”办结；针对工作繁忙的群众，采取办事大厅工作人员休息时间“错时”上班、周末值班等形式试点，实现群众办事“24小时”不间断；针对外出务工群众，引导鼓励使用湖北政务网进行网上办理。今年1至3月份，已受理事项7947件，办结7947件，办结率100%。街道便民服务更“贴心”，让群众办事更“省心”。

暖民心，打好政务环境提质战

坚持“以评促优、以评促改”，不断深化全市“双优化”评议工作和街道便民服务“群众评”工作，广泛征集企业群众意见建议，不断自我加压、自我革命，让街道政务服务工作再上台阶。主动公开上报每日办件情况，统一设立征求意见箱和服务投诉室，公示服务咨询及投诉电话，方便群众监督。坚持问题导向，针对群众不满意事项，逐一建档立卡、逐一整改销号、逐一回复回访，坚持两日内办结完毕，纳入闭环管理。街道便民服务更“细心”，让群众办事更“开心”。

（来源：联合街道 编辑：张轩  一审：唐杰  二审：张先凯  三审：江敏）