“一进大厅，导办员就迎上来问需求，接着代办员接力，帮助我办完了业务。”近日，在荆州经开区政务服务中心企业开办专区，湖北华铭威服务有限公司负责人边说边竖起大拇指，为工作人员的热情服务点赞。

在推动经开区经济高质量发展过程中，经开区政务服务中心以增强企业群众获得感、满意度为目标，对标对表，全力提升队伍整体素质，不断提升政务服务效能。在这期间，涌现了一批迎难而上、勇于担当、工作扎实的先进个人。

张华：勇于钻研 乐于创新

“把政府服务于民，造福于民的政策落到实处，将不动产登记工作做好”是市不动产登记交易中心经开区办事处副主任张华的工作理念。

自2022年进入经开区办事处以来，张华以优化办事流程、提高工作效率、提升服务水平为目标，勇于创新、攻坚克难。针对不动产登记办理时限长、登记流程繁琐等实际问题，他仔细查阅各类政策文件，认真梳理，主动与相关部门加强对接，深入推进“互联网＋不动产登记”工作。

2022年，张华全程参与优化办事流程、提高工作效率、提升服务水平、“互联网+不动产登记”等重点工作，不动产抵押登记等业务时限由15个工作日缩短至1个工作日或限时办结，实现“零跑腿办”“不见面办”。

“要让每一位办事的企业群众都能高兴而来，满意而归。” 张华说。

徐莉：主动靠前   擦亮“窗口”

在经开区政务服务中心市场监管局窗口工作人员徐莉心中，窗口虽小，但服务无限。在窗口工作8年来，她从“不刁难”任何企业群众，“不拖延”任何企业群众的需求，真正做到来有迎声、问有答声。

工作中，徐莉严格执行市场准入制度，规范完成各类主体的注册登记；及时、完整、准确录入各项数据，为经济数据的统计、分析提供可靠依据……8年来，她工作的窗口无一投诉。

2022年，经开区政务服务中心全面推行“容缺受理”服务，经徐莉之手，先后有菲利华、雅仕智能等25家企业享受该服务，切实感受到经开区优化营商环境的速度和温度。

由于工作经常与企业打交道，徐莉时刻关注企业和市场变化，经常深入企业实地走访，听取企业需求和建议。她认为，窗口服务不应只把自己局限在小小的窗口内，更应该走进企业，这样才能更加精准地服务。

武百惠：用心服务 为民解忧

“小武，我办理这个业务，需要准备哪些资料？”2月27日上午，居民李姨妈来到西湖街道便民服务中心，径直走到武百惠工作的窗口前。弄清详细流程后，李姨妈满意而归。

武百惠每天接待的服务对象以中老年人居多，不会线上办事、不够了解惠民政策等现象是常有的事，破解这些难题唯一的办法就是——耐心。

以通俗易懂的语言将政策讲通讲透、帮中老年人提前对接部门方便办理下一步事项……工作中，武百惠将“耐心”二字诠释的淋漓尽致。她还坚持多了解群众需求，帮助群众“少跑路”。如有群众常年在外工作，只在过年时回来探亲，而城乡居民医保却习惯性在街道参保，武百惠会主动让群众与当地相关部门联系，咨询是否可以在当地就近参保，方便就医。

“我希望在群众眼中，街道便民服务中心不只是办理业务的地方，更是能解决疑难杂症的‘智多星’。”武百惠说。

（记者：刘娟  编辑：张轩  一审：唐杰  二审：张先凯  三审：江敏）