今年以来，国网荆州供电公司坚持以人民为中心理念，以迎接荆州市“十优十差”评议为契机，持续加强作风建设，全面提升优质服务水平，用心用情为民服务，把实事办到群众的心坎上。

加强领导  建立机制强保障

“现在蜘蛛网似的电线没有了，环境整治好了，大家住着舒心，生意也会更好”，荆州区新风村商户李女士很有感慨。这里是荆州市有名的城中村，紧邻长江大学，摆摊设点的小摊小贩多，人员流动性大，以前电线私拉乱接现象普遍，存在较大用电安全隐患。供电员工在深入社区走访中，了解到社区群众的用电诉求，经现场勘察并与社区负责人协商后，迅速启动了新风社区电力线路专项整治工程，该工程共改造线路6.3千米，改造计量装置560台，2022年7月完工后，社区群众用上了“放心电”，对供电服务一致称赞。这是国网荆州供电公司聚力作风建设、高效服务的一个缩影。

今年，国网荆州供电公司围绕荆州市“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动要求，将优差评议工作作为检验公司作风建设成效、提升服务水平的一次大考，高起点谋划、高标准开展、高质量推进，建立“四个一”工作机制，全力推进作风建设取得实效。这“四个一”具体是：

一县一专班，该公司党政负责人牵头负总责，各县供电公司成立专班，明确一把手为评议工作第一责任人，班子成员齐抓共管，责任体系抓紧压实。

一月一例会，组织职能部门、供电单位每月定期交流工作进展,及时解决存在问题,明确下步目标，稳步推进工作。

一所一窗口，从提升服务质量、规范服务行为入手，加强星级供电所创建，把服务群众做细做优在最前沿。

一事一台帐，针对巡视巡察、专项监督、明察暗访发现的作风问题，建立“督查-反馈-整改-回头看”的闭环机制，对共性问题专项整治，个性问题立行立改。

同时，该公司建立起日常督办、对外联络、重大事项报告、重要信息专报等常态化工作制度，加强各部门协同联动，高效运转，推进“四个一”机制落到实处。

开门纳谏   畅听民意解民忧

“上次拨打了行风热线电话，当天供电所工作人员就上门检查了，帮我家进户线路重新绑扎，消除了安全隐患，我对供电服务很满意”。在荆州广播电视台《行风热线》节目现场连线回访时，公安县东港镇长河村居民雷先生高兴地说。定期走进《行风热线》，解决群众用电难题是国网荆州供电公司两月一次的“必修课”。

解决问题，首先要找准问题。该公司广开言路，多渠道畅听民意，从群众关注的问题入手，从需要解决的突出问题抓起，用心用情倾听群众的困难事、烦心事，主动接受政府、社会和群众的监督。在城区及各县市公司营业厅发布群众监督二维码，通过远程视频监控对11个县市区161个营业厅常态开展服务质量监管，规范供电网格信息发布，通过市长热线、E线民生、行风热线等融媒体平台广泛收集群众意见和建议，对客户诉求加强分析研判。

该公司注重定期向地方党委政府及相关部门进行汇报沟通，加大用电客户走访力度，开展了多轮次“客户满意度”回访活动，及时回应群众用电关切。在对美的电冰箱有限公司定期走访中，该公司结合专业优势，协助企业进行用能分析，满足企业降本增效需求。针对市民提升亮灯率的诉求，该公司组织专班，对城区130条道路的3万余盏路灯和景观灯设备进行拉网式隐患排查，以优质服务照亮市民回家的“最后一米路”。

目前，国网荆州供电公司办理全市供电类公众诉求703件，及时反馈率100%，满意率99.72%；组织行风热线上线5期，现场接听的10件咨询投诉件全部办结，客户满意率100%。

聚焦问题   真查实改转作风

“大爷，您家装了抽水电表后，抽水是不是很方便了？管片电工服务怎么样啊？”国网荆州供电公司常态化开展供电服务明察暗访，在最近的一次暗访中，监督人员问正在田间劳作的松滋市纸厂河镇黄泥滩村村民覃祥绪。

覃祥绪回答：“现在抽水方便多了，我这片油菜地今年干旱，需要浇水。前几天我给电工师傅吕文志打了个电话，要求装一块抽水表，他第二天就来给装上了，忙了半天，水都没有喝一口，也没收钱。有了水，油菜顺利栽下去了，我很感谢他们”。覃祥绪指着不远处电杆上的电表和眼前的油菜地，脸上露出欣慰的笑容。

国网荆州供电公司聚焦群众用电中的“急难愁盼”，坚持真改、快改、彻底改，努力把改进工作改到群众的心坎上。在年初的优差评议工作例会上，该公司纪委负责人强调：“今年，我们要对发生的优质服务属实投诉以及造成优质服务舆情事件的相关责任人员，严肃问责，绝不姑息”。该公司提出“人人都是服务主体，人人都是企业形象”，以“放管服”“高效办成一件事”为突破口，紧盯“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等制度执行情况。聚焦群众关注的供电服务重点难点热点问题，启动供电服务领域重大问题整治、优化电力营商环境、稳经济保供电等专项监督工作，深入开展供电服务“大排查”活动，明确3个阶段3大专题42项重点任务。加强全过程监管，设立供电服务红黑榜专栏，发布服务红线问题通报、典型案例通报34份，移交行风问题线索8件，下发行风监督意见书11份，有效化解服务风险。各级纪检机构负责人以问题为导向，专题约谈相关业务部门负责人96次，进一步划清红线底线，着力在低电压整治、缩短停电时长、消除安全隐患、提高办电质效上下功夫。抓好问题整改、跟踪问效，整改完成各类行风问题233件，以过硬作风推进营商环境优化。

目前，荆州市实现中小微企业“零证办电”和居民“刷脸办电”，2小时预约、1天极简办电服务模式，共有1641个高压新装项目全程线上办电，线上办电率达到100%，让群众及企业办电实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“只跑一次”。

为民解忧  助企纾困出实招

“电容投切的时候，你们要注意把功率因数调到标准，以免增加电能损耗，引起无功罚款。”在湖北民腾科技新材料有限公司，国网荆州供电公司技术专班定期上门，为企业安全用电、技术降本出谋划策。民腾公司是荆州市重点招商引资企业，从其落户荆州之初，国网荆州供电公司就开启了一对一的“电保姆”服务。

民腾公司生产部长付家顺深有感触地说：“我们充分感受到了荆州市委、市政府对招商引资民营企业的厚待，特别是供电部门提供了全方位优质服务，从前期临时用电到正式用电报装，再到现在的投产试运行，我们对二期投产更有信心了”。

国网荆州供电公司全面落实重点企业和重大项目对口包保机制，市县所三级负责人与62个市重点企业和重大工业项目联系包保，累计走访重点企业用户3580次，精准掌握客户需求。目前，亿钧新材、玖龙纸业等重大项目供电工程顺利投产送电，荆州区常湾变电站如期投产，江陵祁渊、文旅区海子湖变电站正在建设，方特二期、荆荆铁路等重点项目配套电力迁改任务有序推进。

该公司积极落实供电惠民惠企政策，助力企业纾困解难。目前，全市中小微企业和个体工商业户电费已全部实现月末抄表、次月结算；1473户大工业两部制电价用户享受优惠1606.12万元；助力小微企业降低电费综合成本和资金周转，12家企业获得贷款455.13万元；进一步优化放宽低压小微企业160千瓦办电“三零”服务，为小微企业节约办电成本2640.15万元；累计为1000户高压接电用户免费接入分界开关、免收计量装置费用，为企业用户节省高压办电成本约5700万元。

民有所呼，我有所应。下一步，国网荆州供电公司将以过硬作风，积极主动融入评议工作，跑出为民服务“加速度”，以优质高效服务解决群众用电问题，持续提升广大群众的电力获得感。

（编辑：王晗 一审：刘侃 二审：张先凯 三审：江敏）