云上荆州报道：招手即停，随时随地解决居民用电问题；一个电话，服务到家；入户宣传，指导客户办理业务……11月10日，荆州供电公司文湖供电服务站工作人员郭建峰骑着“电力小黄车”，帮助居民王忠祥处理家中电压不稳的故障，义务检查家用电器及线路。

8月以来，越来越多的“电力小黄车”在荆州中心城区走街串巷，成为供电流动服务的标识。荆州供电公司着力打造“电力小黄车”移动营业厅服务品牌，率先在文湖供电服务站试点推广“电力小黄车”移动服务模式。建设“全能型”供电服务站，满足客户的服务需求，解决客户的用电难题，让客户感到供电服务始终在身边。

招手即停，指导客户线下办电

9月27日，在太岳路保利堂悦小区，文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着一辆“电力小黄车”沿路穿梭，巡查西76荆中线路和台区设备。

路过一栋居民楼前，一名女士向他们招手，急切地询问：“我今年刚刚入住这个小区，电表名仍是原户主的信息，请问可以办理更名手续吗？”

“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”郭小虎一边用手机演示，一边讲解，帮助这名女士下载网上国网app，指导其录入信息，

此外，文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装等业务。

一个电话，排除居民用电故障

11月4日下午， 南湖颐景小区的余晖老人拨通了网格经理严师傅的电话，问道：“今天下午用电热水壶烧水时，刚一插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”

余老家住南湖颐景1栋1单元8楼，和老伴一起生活，平时家中负荷不大。由于子女外出务工，余老情急之下联系了小区电力网格经理。

十分钟后，网格经理严奉国驾驶着“电力小黄车”赶到老人家中，经检查，原来是家中保险丝熔断。确认故障后，严师傅为其迅速更换保险丝，恢复了供电。随后，他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍，为其排除安全隐患。

“这次是由于烧水壶老化短路，电流过大，保险丝熔断，家中才会停电。这种老化电器一定要记得及时更换。以后再有问题和困难，随时拨打服务电话，我们帮您解决。”严师傅临走时说。

流动宣传，安全送到家

9月13日，网格客户经理唐亚琼来到春秋府商铺处，向各商铺老板开展安全用电及防火知识宣传。通过发放宣传手册、现场排查隐患、安全用电课堂等有效形式，向居民宣传安全用电、节约用电、科学用电等知识；提供节能咨询，帮助居民分析用电情况，提高居民安全用电节约用电意识；同时现场宣贯相关政策、接受居民的咨询、解答用电疑问、介绍多种缴费方式等。

自“电力小黄车”投入使用以来，共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传100次，入户宣传相关政策70次，发放用电安全宣传资料500余份。

文湖供电服务站的“电力小黄车”，大大缩短网格经理到达现场的时间。提升了抢修服务效率，还承担移动营业厅职能，开展现场线上办电、线上缴费等用电业务办理，将营业窗口移到居民家门口，打通了客户服务“最后一百米”。

（通讯员：安安、周志勇 编辑：吕靖怡 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）