一个中心城区，一座服务站。

一个班组，一个家。

在享有“千年古县”美誉的江陵，有这样一个班组，他们亲如一家。在江陵县中心城区的每个角落，常常见到他们忙碌的身影。他们骑着小黄车走街串巷，他们背着工具包进村入户，他们扛着工器具巡线除障，他们拧着螺丝刀装表接电，他们用心用情服务千家万户，点亮万家灯火。

他们就是江陵公司城区供电服务站。这个站成立于2021年12月，现有员工17人，平均年龄35岁，主要负责江陵城区293个配电台区的巡视运维工作，以及3.27万客户网格服务工作。

自去年年底成立以来，服务站围绕班组建设“四个提升”，着力夯实班组管理基础，不断完善网格化服务体系，建强过硬班组队伍，全力打造亲情式、关爱型班组。经过近一年的努力，江陵城区供电服务站的基础管理日益规范、队伍业务能力更强、班组关爱氛围更浓。

全链条管控，巩固班组基础。

以考勤纪律、安全管理、绩效管理等为抓手，夯实班组基础。江陵城区供电服务站严格按照荆州公司班组业绩评价标准和月考月兑的工作积分制考核，制定了一系列比上级要求更为严格的班组管理标准，实现了安全生产零事故，客户服务零投诉，标准化作业现场创建率83%的目标。

考勤纪律方面，养成“上班提前到”的习惯。班组成员主动提前10分钟到岗，将办公室卫生打扫干净，调整好工作状态，开始新的一天。营业厅窗口员工提前15分钟开门营业，综合柜员接待客户咨询，及时解答客户的疑问，给客户一个满意的答复。

安全管理方面，紧盯管住作业现场重要环节。服务站要求班组成员落实危险点分析和管控措施，重点做好装表、换表防触电、交通安全等措施。同时加强班组成员安全学习教育，按照班组安全日活动要求，固化活动形式、时间、人员和学习内容，认真学习事故通报和违章案例、一周一票，同时结合每周的现场作业，开展安全工作点评和员工反思发言，提升班组员工安全意识和安全技能，筑牢班组安全防线。

绩效管理方面，推行班组工作积分制。服务站建立员工“绩效档案”，签订绩效协议，制定可量化的工作积分考核标准，实行按绩取酬、多劳多得，调动班组员工工作积极性。根据每月的绩效考评结果，班组还制作了指标进度警示牌，摆放到每名成员的办公桌前，提醒班组员工努力按期完成指标、提升指标。对业绩完成较差的班员，班组长及时开展“三知四谈”活动，第一时间了解班员思想动态、具体困难，纾解班员心理压力，帮助解决工作中的问题，增强班员的归属感和集体荣誉感。

实用性培训，锻造过硬班组。

以创建学习型班组为载体，深化班组教育培训，服务站扎实开展班组大讲堂、“现场+”培训、业务比拼等活动，提升班组业务素质，营造“比、学、帮、赶、超”的良好氛围。

服务站站委会征集班组成员意见,制定大讲堂培训计划，针对工作中的“重点、难点、疑点”问题，灵活开展大讲堂活动，微信群课堂、课题攻坚战、现场教学等多种形式的授课，让班组成员学习知识更便捷。鼓励班组员工互帮互学，年龄大的员工主动帮助新员工，不仅让他们熟悉各项业务流程，还要传授电费回收、网格服务的方法和技巧。同时班组定期开展业务比拼活动，以考促学，以赛促训，提升班组员工专业素质。

亲情式管理，建设关爱班组。

以培育亲情式、关爱型班组为引导，凝聚班组力量，打造一支战斗力强的班组。服务站站长曹斌还记得刚担任班组长时，一位老领导对他说：“带好班组，当好班组长，提高班组的凝聚力、执行力，就要把员工当家人、当兄弟姐妹。”一颗亲情化管理的种子从此埋在了曹斌的心里，曹斌立志要把团队培育成有温度、有人文关怀的大家庭。

在生活中，员工生病住院，班组组织探望，给予照顾和帮助。

在工作中，班组根据员工的能力大小为其搭配合作伙伴，使员工之间取长补短，共同进步。

如今，在曹斌这个“家长”的带领下，班员彼此之间亲如家人，相互关心、相互帮助。

亲情化管理不仅提高了工作效率，也让班组变得更加和谐、让班组凝聚力和战斗力更强了。

在新时代、新征程的征途上，江陵公司城区供电服务站将融通融合、聚力聚智，以梦为马，不负韶华，笃行不怠，勇毅前行，奋力将服务站建成一流班组，将班组建成职工之家、和谐之家、幸福之家。

（通讯员：周志勇、编辑：王晗、一审：唐杰、二审：张先凯、三审：江敏）