云上荆州报道：信访渠道是群众与政府沟通的桥梁，近年来，荆州市信访局接访科用心用情接待好群众每一次来访、处理好群众每一个诉求，努力做到事事有交待、件件有结果，当好信访群众的贴心人、守护者。今年年初，荆州市信访局接访一科被评为全市“十优科室”。

早上9点，荆州市信访局接访一科科长徐靖已接待好几拨上访群众，他耐心了解群众诉求，细致讲解相关政策法规，为群众提供解决方案，让原本情绪激动的来访人感到安心。

接访科是荆州市信访局最为忙碌的科室之一。除了接待日常上访群众，还要负责组织群众集体上访的联合接待、异常上访情况的现场处置、以及重要时间节点、重大活动期间的信访维稳工作。

荆州市信访局接访二科科长冯云坤：我们作为市一级的信访接待窗口，对送上门的群众工作，始终坚持人民至上的工作理念，为来访群众提供有温度的服务，在来访接待、引导、登记录入、转送、交督办、核查过程中形成工作闭环，力争做到让群众最多访一次。

如果将信访部门比作一个超市，那么接访科在其中充当着“超市导购”的角色。接访干部把上访群众当作“顾客”，根据群众诉求“下单”，负责协调多方，努力为来访群众做好服务工作。

荆州市信访局接访一科科长徐靖：接访科年均接待来访群众2000多批次、12000多人次，接访干部每天提前1个小时上班，上访群众不离开不下班，平均每天工作10小时，通宵达旦也是家常便饭。近年来，我们改善了接访大厅的服务设施，努力让信访群众感受到温暖，感受到尊重。

信访工作是送上门来的群众工作，信访窗口是群众反映诉求的重要渠道。为了进一步完善“访、调、裁、诉”四位一体的运行机制，去年10月，市信访局成功探索建立成湖北省唯一一个市级“信访超市”。 所谓“信访超市”是社会矛盾纠纷化解一窗口受理、一揽子调处、一条龙服务的主要平台。这里聚合政法、司法、行政、信访等部门公共服务资源，为群众提供法律咨询、心理疏导、人民调解、仲裁诉讼等社会矛盾纠纷多渠道化解的服务，通过资源整合和机制创新，实现让群众上访“最多跑一地”、“最多访一 次”的便民服务目标。

荆州市信访局副局长邵冰涛：我们现在建立的是1415工作机制，就是1天时间受理，4天之内转办交办，力求15天能够办结，同时我们通过仲裁、司法调解、家庭矛盾、交调委这些部门的支持，使群众少跑腿、事情得到有限解决，化解社会诸多的矛盾。

在市信访局接访科的干部们看来，只有把群众的愁心事、烦心事当作最大的民生事，把维护群众合法利益作为最高标准，才能真正当好信访群众的贴心人、守护者。

（记者：胡嫚嫚, 胡威虎  编辑：徐泓杰）