最近，有市民在我们平台上发帖，称自己家人到天然气公司办理过户手续，资料提交完后说必须要交300元保险费，她觉得收费不合理，这究竟是怎么回事呢？

吴女士介绍，家里人办理天然气过户，去之前还特意电话咨询了相关流程及收费，对于之后办理中的300元保险费很难理解。通过吴女士提供的账单截图，记者看到这笔300元的账单发生在2025年8月18日，收款方为华泰财产保险有限公司，那么办理天然气过户手续是否需要强制购买保险，记者来到荆州天然气公司咨询。

荆州天然气公司客户服务中心主任 杨炬：用户来大厅办理过户的手续，过户手续是不需要任何费用的，需要提供双方的身份证，房产证的复印件，来到大厅直接办理。用户说涉及到保险，保险是按照燃气许可证经营的范围我们是作为正常的宣传，让用户考虑是否购买。因为很多用户在使用的过程中，因使用不当造成了厨房、客厅、卧室出现火灾，我们也是建议用户做一个补充，特别涉及到老年人用户忘记关火，或者忘记关阀门忘记，造成了一些不必要的损失。

杨炬介绍，燃气意外伤害保险只是正常宣传告知，并非强制购买。根据燃气管理条例相关规定和要求，鼓励燃气用户投保燃气意外伤害保险。

荆州天然气公司客户服务中心主任 杨炬：楚天都市佳园当时有一户，当时是因为家里老年人使用不当，造成火灾。火灾发生后当天下午，保险公司就进行踏勘理赔，第二天5点以前所有的保费赔偿已经全部到位，所以用户也送来了锦旗，对我们保险工作的宣传是非常赞赏的。

收到吴女士反馈的情况后，他们已经与用户取得了联系，沟通相关事宜。

荆州天然气公司客户服务中心主任 杨炬：是用户的父母过来购买的保险，回去后跟子女商量，子女觉得不妥，不想购买。我们收到反馈消息后，现在已经全额退款，原路返还到用户的账户。燃气意外伤害保险作为一个补充，取决于用户的需求，如果用户觉得有必要，就可以在天然气公司购买，如果用户暂时不考虑也很正常，用户自愿，绝对不会强制。

杨炬表示，用户购买保险后可随时申请退款，拨打天气热公司电话0716-4136777上报用户的姓名和地址，后台核实后可以马上通过账户反馈到原来的用户账户中去。如果是在未通气前购买的保险，随时都可以退，如果是已经通气后再购买的用户，退费时可能会及到1-2元的基本保费计算时间的手续费。

（作者：杨丹)