江汉风报道:为持续优化营商环境,提升公共服务质量,荆州市人力资源和社会保障局开展“局长坐窗口”活动,局机关负责人轮流到政务大厅“坐窗口,走流程”,推动政务服务“走新”更“走心”。
6月6日上午,荆州市人社局党组书记、局长裴毅来到市民之家办事大厅窗口,为前来办理业务的群众提供咨询办理业务。
“真体验”解决“真问题”,“真暖心”带来“真满意”。通过“局长坐窗口”这种模式,开展“三查找”“三体验”“三座谈”等工作,从中发现群众懂不懂、流程通不通、运转畅不畅的问题,通过“免提交”“直接减”等方式,做材料上的“减法”,深入推进“互联网+政务服务”,推动“一件事一次办”,打造审批“快车道”。开展政务服务工作“满意度”回访,主动回应群众心声,征集审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。着力解决办事“多次跑”“阻梗塞”等问题,变“被动”为“主动”,实现 “需求端”和“服务端”无缝衔接。
荆州市人社局党组书记、局长裴毅:通过“局长坐窗口”这种模式,让局长真切感受到窗口工作人员态度怎么样,是不是一切为老百姓办事,同时也感受群众来是不是真正便捷,需要交的材料多不多,需要跑的次数多不多,我们对他们政策解释是否贴心暖心。我们把这项制度要长期化,要坚持化,绝不搞形式,要真心实意为群众办事。
下一步,人社局还将建立“局长坐窗口”工作机制,明确工作职责,建立工作台账,促进活动制度化、常态化开展。努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。
(记者:廖程帆 向倪僮 编辑:黄伟欣 一审:唐杰 二审:张先凯 三审:江敏)