在“3·15”国际消费者权益日来临之际，荆州经开区市场监督管理局紧紧围绕“提振消费信心”主题，积极履行部门职责，不断强化消费者权益保护，从消费体验感方面有力提升消费信心。

多措并举，靶向治理热点问题

充分利用12315投诉信息汇集、分析功能，聚焦群众投诉热点，运用调解、约谈、媒体曝光等多种手段，实现对侵害消费者权益行为的综合治理，对各类消费领域的经营者违法行为及时“亮剑”，构筑消费安全屏障。

示范带动，培育放心消费单位

加强消费维权示范单位、放心消费示范单位建设，积极引导线下实体店作出“七天无理由退货”“赔偿先付”“差价赔付”等有利于消费者权益保护的承诺，坚持充当放心消费的“捍卫者”。经开区四家企业荣获2022年度“荆州市放心消费创建示范单位”“荆州市消费教育基地”荣誉。

强化机制，提升投诉处置效能

整合各类投诉渠道，进一步规范举报投诉处理流程，实施投诉举报统一接收、统一登记、统一甄别、统一分派“四统一”，保障投诉举报处置全程联通，流程可控可跟踪，处理结果标准统一。今年，年办理投诉举报153件，回复率达100%，办结率达92.15%。

下一步，该局将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续开展宣传、整治活动，规范市场经营秩序环境，严厉打击侵害消费者权益的行为，不断提升人民群众的满意度和获得感，提振消费信心。

（记者：刘娟  编辑：张轩  一审：唐杰  二审：张先凯  三审：江敏）